关于物流服务，这些你要注意
微信调查
快递延迟常常发生
近日，记者在“江门日报”微信公众号上发起了一个关于物流服务的问卷调查，共有460名网友参与了调查。
调查显示，40%的受访者遇到过送货延迟问题，34%的受访者遇到过货物破损问题，14%的受访者遇到过货物丢失问题，10%的受访者遇到过**纠纷问题。其中，39%的受访者更倾向于和商品卖家或发件人沟通，寻求解决方式，而33%的受访者认为，货物安全是物流公司需要改进的问题。
市邮政管理局市场监管科有关负责人告诉记者，去年，消费者对快递行业的投诉主要集中在延误和投递服务方面。消费者对延误方面的投诉，主要是出现在双“十一”、双“十二”旺季期间的延误，延误时间为3至4天。对投递服务方面的投诉，主要是快递员的语气方面，认为快递员的服务态度欠佳。
案例1
货物被海关扣留
近日，记者接到市民来电，称自己委托快递公司寄往海外的化妆品被海关扣留了，快递公司赔偿了所寄物品的价值，但是没有赔偿快递费。
对此，记者采访了优速物流有限公司(江门)负责人安雷。安雷表示，首先，该快递公司不应该贸然为该市民往海外邮寄化妆品，他说：“往国外邮寄物品一定要符合《中华人民共和国邮**实施细则》的规定，如果快递公司不具备相关经验，是不应该贸然接单的，应该由该市民自己先按照货物规定办理通关手续，再由快递公司邮寄。”其次，该市民所寄物品本身有问题的可能性较大。“如果要征收关税，海关会给该市民寄去一张通知单，但是该市民并没收到，可能问题是出在物品本身。”他说。
广东五邑律师事务所律师黄勇认为，过错主要在快递公司。首先，该市民和快递公司属于合同关系，但是快递公司并没有把物品送到指定的地方，合同履行没有完成。其次，快递公司已经赔付了所寄物品价值，如果该市民所寄物品所花的快递费较高，仍可要求快递公司进行赔偿。因为，快递公司作为专业的一方，要主动承担更多的社会责任，提前告知消费者哪些可以寄，哪些不可以寄。
支招
黄律师提醒市民，首先，一定要快递公司提供书面证据，证明物品被海关扣留;然后，可以向消委会等相关部门投诉，协商解决。
案例2
快递摩托车受损严重
去年10月31日，叶先生委托新邦快递公司杜阮营业部将一辆摩托车从杜阮运至重庆市，摩托车到达重庆市后受损严重。叶先生找到该营业部申请赔偿，该营业部以叶先生的摩托车是旧的，快递业行规为“保丢不保损”为由拒绝赔偿。
记者就此事采访了江门顺丰速运有限公司经理刘付勇，他说：“邮寄物品发生丢失或者损坏情况时，快递公司要根据具体情况来决定是否进行赔偿。**，要进行取证，进行责任认定;**，要看物品的损坏情况，全坏了造成物品完全无法使用和有一小部分坏了但是物品还可以继续使用的情况也不一样。消费者**为贵重物品进行保价，如果消费者针对寄递的物品向顺丰声明其价值，并支付相应的费用，当物品在运输过程中发生丢损时，顺丰会按照物品的声明价值赔偿相应损失。在我看来，‘保丢不保损’的说法并不成立。”
支招
刘付勇提醒市民，如果要邮寄的物品属于易碎、易损的，一定要告知快递员，并且**在快递员来之前，自己先包装一下，因为快递员拿着物品回去包装的途中，也可能造成物品的损坏。
案例3
淘宝购物，从广州到江门等了7天才到货
去年10月，市民陈小姐在淘宝网上购买了一件衣服，从广州发到江门苦等7天才收到货，快递公司是否要进行赔偿?
支招
江门市快递行业协会办事员谭文灿表示，一般情况下邮寄物品时，同城异地3天之内即可到达，如果5天之内未到，快递公司应该赔偿消费者邮寄物品所花的运费，7天仍未到，消费者可以与快递公司协商具体赔偿金额。
温馨提示
遇到问题可**投诉
据江门市快递行业协会办事员谭文灿介绍，2015年江门市快递行业协会共受理了1000多票快递投诉，500多票有效，400多票无效。其中，80%为个人投诉，20%为网商投诉。较往年来看，2015年投诉率上涨了1%至2%，这与消费者**意识的提高有关。
他提醒市民，如果遇到快递物品丢失、破损、被扣押等情况，建议首先向快递公司网点反映相关情况，如果7天之内没有结果，就可以上国家邮政局申诉网站进行投诉。
收寄快递要注意四方面
市邮政管理局市场监管科有关负责人则提醒消费者，收寄快递要注意以下事项：(1)不寄递或夹带寄递**寄物品。(2)积极配合寄递企业或者收寄人员依法进行收寄验视。(3)认真填写快递单和保存好快递单，以便查看快递信息。(4)贵重物品寄递尽量进行保价，以便丢失或损坏时进行索赔。
记者**
有关部门要加大快递行业监管力度
“互联网+”时代下未来的物流会更加“智能化”、“智慧化”，这些都会对物流业的转型升级带来促进作用。而快递作为物流的一个重要组成部分，行业准入门槛低、快递员缺乏专业培训、管理不规范、用加盟制来经营网点等问题导致快递公司良莠不齐，消费者和快递公司的纠纷不断。近几年，《中华人民共和国邮**》、《快递市场管理办法》、《快递市场经营许可管理办法》、《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等法律法规的出台，让快递行业逐渐步入正轨，但是快递行业仍然需要有关部门加大监管力度，使之更加规范化、标准化，让市民邮寄物品时更加安心。
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