暴雨耽误递送 快递公司：天气属不可抗因素
“最近，我收到的包裹晚了一天，不知道是不是受暴雨的影响？”贵阳市民陈女士致电本报热线表示，最近网购广东等东南沿海地区的货物，包裹到达的时间有点晚，希望快递公司给个说法，并想知道是否有赔偿。 暴雨拖慢快递无赔偿 近期，我省一些地区和国内一些省份出现持续暴雨等恶劣天气，对交通运输造成了不小影响，一些市民反映快递频频迟到，变得慢了。贵阳市民王先生近期向湖北发送了一些货物，以往当天的查询显示“货物已离开贵阳”，而这几天要等一天以后，才显示“货物已离开贵阳”，而在湖北当地，又因为暴雨原因，路上耽误行程，买主不住地催问，最后晚了一天半才到达，尽管天气原因可以理解，但买主仍然表示了一些意见。 昨日，在采访中，顺丰、申通、韵达等快递公司在贵阳分拣部员工则向记者表示：广东等地近期出现的持续暴雨，确实影响快递的进出时间，但也就半天到一天时间，不会太长；省内也如此。“延误时间不是太长，一般寄件人和收件人都理解，不会提出延误赔偿的。” “暂无影响。”省邮政管理局相关人士告诉记者，根据他们的监管和快递公司的反馈，目前快递没有受到恶劣天气影响。像这种天灾人祸属于不可抗力因素，影响快递延误，一般情况下不予赔偿的，除非寄件人与快递公司有特别约定。 记者随机采访与快递公司有业务往来的市民，这些市民均表示：快递因为天气原因等变慢，不是快递公司导致变慢的，慢一两天，只要能收到，都不会找快递公司索赔。“麻烦。也不知道赔偿标准。” 正常情况快递延误有赔偿 天气不可抗力导致延误没有赔偿，那正常状况下，在服务时限内不送达，有没有赔偿或怎样获取赔偿？在很多人看来，快递就是快速送达，将所要寄送的物品交给快递公司，今天交寄送，明天或后天就能送达，很少有人知道快递的服务时限也就是从寄件人交寄时到送达收件人的时间标准，昨日，快递业务主管部门省邮政管理局对此明确表示：快递延误，可获取赔偿，最低赔偿为退还运费，最终赔偿额可与快递公司协商。 “一般三天就能到。”将所寄物品给快递公司后，往往快递公司都会这样答复。昨日，省邮政管理局相关人士明确告诉记者，根据《快递服务标准》，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时。“也就是说，在同一个城市交寄快递，快递公司24小时之内必须送达，在国内城市间的快递，必须在72小时之间送达。” 根据规定，快递变慢后最低赔偿额为免除当次快递费。据了解，在国家规定的不超过5倍快递费的赔偿标准下，各家快递公司目前的赔偿标准也不尽相同。记者分别致电申通、顺丰、韵达等快递公司，得到快递延误赔偿的标准须视情况而定，有快递费的3倍赔偿的，有快递费5倍赔偿的，具体赔偿标准需要和寄件人协商后解决。 |