快递也可做体验式服务

对于喜欢网购的人来说，最痛苦的莫过于购买的商品与想像的不一样，即便如今可以7天无理由退货换，但还是觉得很麻烦，尤其是对于服装鞋帽这类高体验品类，消费者一直希望能够有商家可以提供先试后买的服务。如今，这一愿望终于可以实现。

某快递企业近日推出了一款全新的体验式服务——消费者可以到该快递企业的实体门店，通过二维码墙放置的虚拟商品，手机扫码即可购物，实现店内下单；并且店内还提供商品预约服务，顾客不用支付货款即可向商家预约，待商品到店消费者进行体验后再购买。值得一提的是，无论消费者购买与否，配送均由该快递企业承担。而且体验的商品，比如试衣服的地方可以是快递企业的门店，也可以是消费者家中。这种网购线下体验、试穿服务，对消费者提供了极大的便利。

近年来，快递企业愈加重视客户体验，将其视为提升企业品牌竞争力的重要举措。如在受理服务方面，对客服热线服务效率、业务熟练程度、用语礼貌、普通受理电话接通效率和主动预约上门时间等，都提出了更高的要求。一些企业还对是否本人签收、快递业务员是否着快递企业统一工作服提供服务、是否送货上门、快递业务员态度是否良好、快件时效是否满意等方面，有着严格的规定。甚至有快递企业推出微信下单推送快递员靓照的“特殊服务”，以此来增进客户与快递员的交流，可以说将客户体验做到了极致。

随着市场竞争的日趋激烈，从准确、快速满足客户服务，到不断提升服务质量，再到主动为客户服务，释放和激发潜在需求，甚至引导未来需求。该企业此举可以看作是引导未来需求的一种有益尝试，毕竟现在大多数电商都没有做到提供上门试穿试用服务这一步。

为客户提供满意的服务是任何行业和企业的立足之本，快递企业与客户之间的关系并非是一次性的买卖关系，而是自始至终的服务与被服务的关系，一些快递企业已经深谙此道。体验式服务不仅能增加客户粘性，还能挖掘潜在需求，为企业带来更多潜在利润空间。

客户体验是对服务的最好检验。注重客户体验、努力提升客户服务水平，是企业提升品牌形象的关键一步。以客户体验为核心，形成主动客服模式，这些措施都将为快递企业赢得更多客户的青睐，从而进一步树立企业的良好形象，有利于行业长远健康发展。