京东集团副总裁王志军：“逆向物流”成最大难

不久前，京东宣布全面升级其备受瞩目的“售后到家”服务计划。当你在京东选购品牌手机时，售后服务的体验将迎来革新——“无需检测、无需出门，保修范围内全免费”。

京东集团副总裁王志军表示，这一全新的售后体验模式历经三年精心筹备，并与各大手机厂商深度配合。服务的核心环节，即将面临的最大挑战在于实现“售后到家”的逆向物流方式。

具体而言，这一模式的难点体现在两个方面。系统需要精准分配任务，快速处理客户提供的故障信息，并立即同步给物流团队和配送员。这需要一套高效且畅通的系统支持，同时具备出色的数据处理能力。在物流环节，配送员上门取手机时，不仅需要简单快速地完成手机取回，还可能需要根据厂商的要求进行基础检测。在这方面，京东已经做好了充分准备。

对于整个售后服务的盈利模式及相关计划，王志军表示现阶段更关注通过一站式服务为京东客户提供最佳体验，并未设定盈利目标。“我们没做具体的盈利计划，因为我们做这件事的初衷就是通过京东手机通讯平台，不仅销售手机，更致力于提供卓越的售后服务。这一理念将推动手机产业向更深层次发展。”集团副总裁兼通讯采销事业部总经理王笑松补充道。

此次“售后到家”计划的升级选择在手机节期间推出，旨在为用户带来一体化的手机消费体验，同时也为手机厂商与电商平台在售后服务合作上树立一个典范。这一计划的成功实施，得益于京东独特的快速和逆向物流能力，与各大手机厂商的全面技术合作，以及京东在大数据和信息系统方面的优势。这一切共同为京东用户提供了全方位、一站式的手机配套解决方案。