给“愤怒的快递”一点阳光

说起快递，经常打交道的人估计都会叹苦经。特别是经常网购的宅男宅女，相信与快递更有一番不得不说的故事。说千道万，无非是快递员服务态度差，送件不及时，甚至监守自盗。本人就见过各式各样的快递员，碰上不少让人哭笑不得的遭遇。例如，有的快递员漏件不认账，有的送货不先打电话，家里没人就把楼道水阀箱当邮箱，还有的因为没电梯，明明家里有人也不送上门。网上更是将那些服务态度差的快递称为“愤怒的快递”。

但今天说这些不是为了骂快递，而是想换个角度思考：为何眼下国内的快递服务如此糟糕？

快递员服务态度差，主要原因就在于快递员收入普遍比较低。也因为如此，有些快递员会动歪脑筋，监守自盗。快递行业中还存在着收入不均衡，高的快递员月收入上万，低的只有一两千元，严重影响了快递员积极性。再加上相应劳动保障和社会保障缺乏，快递行业良莠不齐，人员流动频繁，也就在所难免。解决这些问题，自然都应从改变快递业薪酬机制入手。

有必要强调，收入低不应成为快递员服务差的理由。顾客已经为这项服务付费，就该获得合理服务。记得有次下雨天，下楼收快递，看到东西有些湿了，快递员反而生气地说：下这么大雨，我能给你送来就不错了。从这可以看出，有些快递员对自身职业不满，并把这股情绪带到工作岗位上。因此，快递公司除在薪酬机制上想办法外，还应从公司管理和业务培训上找原因。

有人以为，收发快递就是跑腿的活儿，没啥技术含量。但要干好，可不那么容易。一个好快递员不仅要手脚麻利，在客户面前还应一直保持微笑。想想，这对那些风里来雨里去的从业人员来讲，是多么难的一件事情。所以，当我们抱怨快递员服务水平差的时候，不妨想想这个职业的艰辛，多给他们一点理解和宽容，多说几句客气话，给他们一点阳光，也许他们就不会那么“愤怒”了。

当前，国内快递业处于典型的成长期，难免存在竞争激烈、收入不均衡、行业失范等现象。从行业发展角度，监管部门也有责任加强规范，制定相关行业标准，让这一行业走上正轨，让快递员们快乐工作。

来源：东方网-劳动报