快递业转型面临实名制和验视物品挑战

随着电商的疯狂生长，人们对快递行业速度和服务的要求也日益加强。为顺应时代的发展，快递也必须跟得上电商的步伐。近两年，低廉的价格与不断高企的运营成本，让快递公司始终处于恶性竞争的漩涡。而伴随着一系列爆仓、停运、涨价等事件，“快递业洗牌”的声音不绝于耳。而今，快递行业面临着更大挑战，快递业要实施实名制和快递验视物品制度。这给快递业的转型增加了难度。

业内人士认为，快递实名制会使得快递业的成本增加，有分析人士表示，“快递业是劳动密集型行业，一直以来以低价竞争为主，因此各家的利润都十分微薄。一旦营业额下滑，而人员成本增加，许多企业很难有实力自己去消化，最终的结果很可能是整个行业通过抬高运费将这部分损失转嫁到消费者的头上。”

而对于验视物品制度，快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，如果所有快件在揽收时都要100%的开箱验视，那么快递员的效率将大大降低，对于目前还是通过走量来提高收入和盈利的行业来说，将造成严重的影响。

其实，关于快递实名制和快递验视物品制度早就有过相关探讨。但是今年2月初，广东省一起“邮包炸弹”案件再次引起社会对快递安全的关注，关于快递实名制、快递验视物品制度的呼声也越来越高。

实名制就是客户寄快件时需要出示身份证，快递公司业务员要开包检查、核实寄递物品，还要将这些信息登记输入电脑，而收件人也必须出示身份证接收快递。目前公安部已经在浙江绍兴进行了试点。而在上海世博会期间，也在上海试行过一段时间。

另外，国家邮政局规定，《快递服务》系列国家标准将于2012年5月1日起正式实施，对用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，可不予收寄。这也就是验视物品制。

根据国家标准，全国各地监管部门也根据当地实际情况做出相应调整。北京邮政局17日发布《关于实行验视盖章制度的通知》要求，全市快递企业从2012年3月1日起在物品类快件收寄环节实行验视盖章制度。

关于快递实名制以及验视物品制度，有利有弊，网友观点不一，快递也陷入进退两年的尴尬境地。

对于快递实名制，据媒体调查，有一半网友不愿意实名制，因为担心隐私被泄露。

网友认为，“快递业本来就备受诟病，此前一些快递员因为偷换货品、野蛮装卸、态度恶劣就曾经常被媒体曝光，快递实名制后，个人身份证号、公司或家庭地址、联系方式等个人信息，如果泄漏出去就麻烦了。现在社会上许多诈骗案件就是利用身份证号和手机号实施完成的。”

对于快递企业来说，如果实名制了，成本将上升。国内多家快递企业负责人表示，实名制一旦推行，收发环节的流程会变得更复杂，总体的派件效率会降低，这将导致两个后果：一是企业的营业额将减少；二是快递员将势必要求企业增加单笔寄件的提成基数，对本已利润微薄的快递业而言，以后将不得不面临营业收入减少和人力成本攀升的双重打击。

也有资深人士表示，若想将快递的实名制有名有实地推行下去，相关的管理部门还应该考虑得更全面些。要制定出切实可行的措施，免除消费者对于隐私权的顾虑，杜绝快递公司在业务繁忙时敷衍了事。此外，也应认识到，实名制并不是保障安全的万能措施。

关于验视物品制度，大部分网友表示赞同，毕竟能提高安全性，但是还是担心隐私问题。有网友表示，支持快递公司提高安全性，但是如果是每件物品都要开箱验视的话会带来不便，如果是寄送比较隐私的物品，让人看见不太合适。

对于快递公司来讲，验视物品能够责任如果实名制了，会责任到人，也未必是件坏事。但是，还是会面临成本上升的压力。一旦要验视物品，速度也将受到影响。

徐勇建议，应该有选择性、有针对性地开箱验视。此外，应该引入像机场、火车站一样的安检系统，通过科技手段降低危险程度，提高安全性。另外，应建立诚信记录，一旦寄送了危险品、爆炸品，应该将寄件人的资料在快递协会公示，给所有企业提醒，也警示消费者。

湖北省快递行业协会副秘书长王勇认为，随着业务量的增长以及公司规模的扩大，快递企业配备安检设备将是趋势。对于大型的快递物流公司来说，安检设备必不可少，如邮政EMS、宅急送等，在分拣中心等都安装了安检设备，但是一台设备少则几十万元，贵的上百万元，不是一般的快递企业能承受的。

有业内人士认为，加强对快递公司在安检方面的自觉性，这比实名制更能保证快递的安全性。

在电商环境的推动下，快递公司需要前所未有地重视客户需求与体验，这无疑给传统快递的用人制度、人员培训和运作体系提出更大要求。而面临快递实名制和验视物品制度，快递业重塑生态圈面临更大的挑战。

来源：IT商业新闻网