人海战术难御爆仓

电商搞大型活动，快递企业马上就跟着有反应。随着电子商务的迅速发展，快递业能否跟上节奏，正成为业内人士考虑的话题。尤其在去年几次大型网上购物活动后，快递行业正从中吸取教训，渴望提升。近日，记者采访了山东省快递协会副秘书长田勇。

“2010年‘双11’期间，快件的爆仓、积压现象非常严重，这是我们始料未及的，一点准备也没有。”回忆当年的景象，田勇记忆犹新。

“第一年没经验，快递企业吃了不少苦头。之后国家邮政局出台了一系列法规、文件规范和引导快递企业的发展，2011年爆仓的情况有所改观，申诉投诉量也有所下降。”

今年，一些快递企业早在4、5月份就着手准备应对旺季来临，通过新建或增加中转厂房，配备运输车辆和增加人员等方式应对“双11”，但田勇认为，快递行业虽然属于劳动密集型产业，但是单靠人海战术恐怕很难真正解决爆仓的问题。

他说，目前，中通、申通等多家快递企业都配备了自动化的分拣设备，还通过传送带降低员工的劳动强度，传送带直接将快件送到车上。“分拣和运输这两个中间环节应该加大机械化程度，我们的企业和国外比，差距还是太大。”田勇说。

“在‘双11’上栽过一次，就要接受一次教训。虽然今年的快件量不好预计，但快递企业重视，很多都做了预案，相信情况会比去年更好些。”

田勇形象地把电商和快递企业的关系称为“一根绳上的蚂蚱”，要么相互促进，要么互拖后腿。他记得，前几年，电商搞活动和快递企业不通气，快递企业反应滞后，消费者十几天收不到货。今年，电商搞活动要提前预警告知，这样快递企业才能有时间准备，及时应对。

据悉，中国快递协会提前一个月就组织国内多家快递企业备战“双11”。天猫的相关负责人也表示，将与快递公司一起对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好准备，以便在“双11”期间提供更加高效的分拣、提货和配送服务。

“这种思路才是正确的，两家不通气，那边拍拍脑袋搞个促销，这边手忙脚乱，无法应对。”田勇表示，电商和快递企业要尽可能实现信息的告知，给予准备的时间。消费者在淘宝购物，最后还是靠快递实现，相互配合好才能实现顾客最佳的购物体验。

电商搞促销，在一定程度上压低了快递的利润空间。快递企业竞争激烈，打价格战成为争抢客源的手段之一。作为国内快递业“国家队”的EMS一直走高端路线，“首重20元”的价格维持了多年，但今年，天猫的相关人士证实，EMS也将参战“双11”,并将降低身段，以低价策略争夺电子商务市场。

对此，田勇并不赞同。“现在快递选择空间大，你贵一毛，商家和消费者就不选你。消费者注重价格，不太注重服务。”田勇说，快递价格不断压低，可能导致服务跟不上。企业没有能力扩大再生产，没有足够的资金支撑服务。比如顾客要求上门，以前使用摩托车，快递员上门投递，丢件的情况就很容易出现，换成微型面包车，服务跟上了，企业的成本就增加了。

“打价格战，快递企业付出很多，回报很少。消费者要求快递价格便宜，又想服务好，企业压力很大。”

来源：齐鲁晚报