快递满意度排行榜：天天、圆通垫底，顺丰已不再是第一！

在电商时代之下，快递行业成为了近十年中国经济圈最热度的行业，随着电商更大范围的普及，快递行业的规模也逐渐扩大。数据显示，2020年我国快递行业累计完成超过830亿件，收入累计达到8795亿元，而最新数据显示，2021年刚过去83天我国的快递量就已经突破了100亿件。

快递行业现在正处于红利期，一个个惊人的数据引得玩家们蠢蠢欲动，以至于目前的快递行业中挤满了大大小小的企业。那么问题来了，在目前的快递企业阵营中，哪家的快递服务质量最好，哪家最差呢？

为了弄清楚目前消费者目前最满意的快递和最不满意的快递企业，笔者找来了最新的几组数据，通过综合比较我们或许能找到答案。今年2月份，相关机构发布了《2020年快递品牌服务满意度排行榜》，据榜单来看，满意度最高的是京东快递，满意指数达到了80.6分，顺丰以80.2的满意度分数排在第二，通达系的申通、中通、韵达分别排在第四、四五第七的位置，但圆通速递的排名引起了我的注意，它以67.9的满意度排在一位，其满意度分值低于行业平均水平。

时间来到今年3月份，一份关于2021年2月快业行业申诉红黑榜出炉。榜单显示，在这次的黑红榜单中，天天快递以74.32的申诉率排在首位，其延误、损毁、投递等服务的都速率都高于其他快递企业，尤其是丢件短少的申诉率占比达到了35.37。是德邦快递，其申诉率达到了14.97，其中占比最高的是损毁这一项，数值达到了6.31。在这份榜单中，表现最好的则是新入局的“兔子”极兔快递，可能由于初入市场就想着凭借不错的服务拉拢一些用户，它的申诉率均只有0.92，而有关延误、损毁、投递等占比均没有超越0.5，不得不说，在众多快递企业中显得很是优异。

近日，最新的快递红黑榜也新鲜出炉。报告显示，申诉率最高的是国际物流快递UPS，整体申诉率达到了22.12，其中延误申诉占比大13.22；则是宅急送，申诉率为16.57，投诉占比最多的是投递服务；DHL国际物流的申诉率也不低，为9.30，排在红黑榜的第三位，投诉占比最大的也是延误问题。在这份榜单中，表现最好的则是中外运-空运、苏宁快递、极兔快递以及中通快递，其中，极兔快递的申诉率仅只有0.62，相比2月份的0.92还下降了不少，不得不说，这只“兔子”确实很厉害啊。而我国快递界的“单量王”中通快递的表现也很不错，整体申诉率也才0.75。

通过以上三组数据，不难发现目前用户满意度最好的快递企业有京东、顺丰、苏宁、中通以及极兔，而结合笔者亲身的体验而言，这几家快递企业的表现确实很突出。

而表现最差的快递有天天快递、圆通快递、宅急送，还有两家国际物流快递公司，就前两家快递企业来说，宅急送目前的声量并不高，可能由于市场占比较少，也没过多的在意服务质量问题。而圆通快递和天天快递则是我们常用的快递之一，但它们给用户的印象并不好，就连身边的朋友也曾吐槽过圆通和天天快递！

那么，你认为目前服务质量最好的快递行业是哪家？表现最差的又是哪家呢？