中国邮政快递ems:用户网购苹果手机却收到酸酸乳,EMS再被投诉
花10099元在苹果官网上买了部最新款手机,收到快递后拆开一看,里面竟然是一盒酸酸乳,合肥市民刘女士坚称自己网购遭遇调包。大白财经观察检索发现,EMS并非第一次被投诉“掉包”。而在去年,EMS还曾因向法院出具虚假回执而被罚款20万元。
网购遭遇“调包”
据媒体公开报道,2月16日,安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上,用微信付款10099元订购了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。两天后接到EMS快递配送员的电话,称手机包裹已经送到小区。由于刘女士正在上班,双方协商将包裹存放在小区的快递柜中。
刘女士称,当天晚上9点左右,自己从快递柜取出包裹时候,没觉出重量有什么异常,但是回家打开一看就懵了:包裹内没有自己预定的手机、手机壳和手机膜等一系列配件,却是一盒外表非常肮脏、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。
“我是从快递盒的封条处打开的,当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”对快递盒仔细检查后,刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方,但是拆开盒子后在包裹侧面,有几处疑似破坏的痕迹。同时,快递盒内的透明固定条有明显的被暴力拉扯的痕迹。
刘女士当即拨打110报警,并于次日将情况分别反映给了苹果公司和EMS快递公司。2月25日,警方已对刘女士的报案以被盗窃立案处理。
公开报道显示,在刘女士反映自己订购手机莫名变成酸酸乳之后的第二天,即2月19日,苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示,在两日内会对她的情况进行答复。23日,EMS快递公司对刘女士回复:“此事已经全部交由苹果公司处理,EMS公司不再处理相关问题。”
今天下午,EMS客服人员回复大白财经观察称:相关部门正在处理之中,具体详情尚不清楚。类似于刘女士反映的此类包裹出现异常的情况,客服表示接到投诉后会上报相关部门,但对于相关部门的处理流程不清楚。
苹果客服回复大白财经观察,目前正在核实阶段,要了解最近进展可上网查询。
由于此事迟迟不出结果,刘女士感慨道:再遇到签收贵重物品包裹时,一定会选择当面签收。如果此次处理结果不理想,自己会选择通过法律途径维护权益。
曾因虚假回执被罚20万
大白财经观察梳理发现,EMS被反映“掉包”并非个案,百度“EMS、掉包”两个关键词,可以找到相关结果约258000个。
2020年7月16日,有殷姓客户表示,自己所在的商铺通过EMS,从青岛向香港邮寄一块价值2.7万元的手表,但收件人发来的视频显示,快递包裹内空无一物,由于快递未保价,EMS表示只能赔偿260元,这让殷先生无法接受。
除了被质疑掉包外,EMS服务延时也是投诉重点之一。四川西昌的钟先生反映,2020年中秋节,他和妻子计划为培育两年的葡萄通过电商方式打开销路,但通过中国邮政EMS“极速鲜”寄出后,却陆续收到顾客的反馈称“葡萄烂了”“有酒味”。其中有一单运时长达9天17个小时。中国邮政11183客服表示,该邮件的确在邮寄过程中有延误,延误原因并未记录。
大白财经观察注意到,除了被投诉掉包、延时外,去年4月,EMS还因向法院出具虚假回执而被罚款20万元。