中国邮政快递ems：用户网购苹果手机却收到酸酸乳，EMS再被投诉

花10099元在苹果官网上买了部最新款手机，收到快递后拆开一看，里面竟然是一盒酸酸乳，合肥市民刘女士坚称自己网购遭遇调包。大白财经观察检索发现，EMS并非第一次被投诉“掉包”。而在去年，EMS还曾因向法院出具虚假回执而被罚款20万元。

　　网购遭遇“调包”

　　据媒体公开报道，2月16日，安徽合肥的刘女士在苹果官方网站上，用微信付款10099元订购了一部256G金色iPhone12 ProMax手机。两天后接到EMS快递配送员的电话，称手机包裹已经送到小区。由于刘女士正在上班，双方协商将包裹存放在小区的快递柜中。

　　刘女士称，当天晚上9点左右，自己从快递柜取出包裹时候，没觉出重量有什么异常，回家打开一看就懵了包裹内没有自己预定的手机、手机壳和手机膜等一系列配件，却是一盒外表非常肮脏、生产日期为2020/10/13、250ml绿色苹果味的蒙牛酸酸乳。

　　“我是从快递盒的封条处打开的，当时这盒蒙牛酸酸乳是固定在胶条里面的。”对快递盒仔细检查后，刘女士发现快递盒的外观上没有什么被破坏的地方，拆开盒子后在包裹侧面，有几处疑似破坏的痕迹。，快递盒内的透明固定条有明显的被暴力拉扯的痕迹。

　　刘女士当即拨打110报警，并于次日将情况分别反映给了苹果公司和EMS快递公司。2月25日，警方已对刘女士的报案以被盗窃立案处理。

　　公开报道显示，在刘女士反映自己订购手机莫名变成酸酸乳之后的第二天，即2月19日，苹果公司和EMS快递公司的工作人员表示，在两日内会对她的情况进行答复。23日，EMS快递公司对刘女士回复“此事已经全部交由苹果公司处理，EMS公司不再处理相关问题。”

　　今天下午，EMS客服人员回复大白财经观察称相关部门正在处理之中，具体详情尚不清楚。类似于刘女士反映的此类包裹出现异常的情况，客服表示接到投诉后会上报相关部门，但对于相关部门的处理流程不清楚。

　　苹果客服回复大白财经观察，目前正在核实阶段，要了解最近进展可上网查询。

　　由于此事迟迟不出结果，刘女士感慨道再遇到签收贵重物品包裹时，一定会选择当面签收。如果此次处理结果不理想，自己会选择通过法律途径维护权益。

　　曾因虚假回执被罚20万

　　大白财经观察梳理发现，EMS被反映“掉包”并非个案，百度“EMS、掉包”两个关键词，可以找到相关结果约258000个。

　　2020年7月16日，有殷姓客户表示，自己所在的商铺通过EMS，从青岛向香港邮寄一块价值2.7万元的手表，但收件人发来的视频显示，快递包裹内空无一物，由于快递未保价，EMS表示只能赔偿260元，这让殷先生无法接受。

　　除了被质疑掉包外，EMS服务延时也是投诉重点之一。四川西昌的钟先生反映，2020年中秋节，他和妻子计划为培育两年的葡萄通过电商方式打开销路，但通过中国邮政EMS“极速鲜”寄出后，却陆续收到顾客的反馈称“葡萄烂了”“有酒味”。其中有一单运时长达9天17个小时。中国邮政11183客服表示，该邮件的确在邮寄过程中有延误，延误原因并未记录。

　　大白财经观察注意到，除了被投诉掉包、延时外，去年4月，EMS还因向法院出具虚假回执而被罚款20万元。