谈谈我在跨越速运的恶心遭遇

寄往深圳的一份快递（所寄物品为身份证原件），用的是跨越速运公司的晨件（次晨达）服务，价格300块，该服务明确为12小时内收件人收件，（即使按照次日达标准也应是24小时内送至收件人）否则按照服务承诺全额退费。

但是呢，杯具发生了，快递当天晚上看在机场准备上飞机，想着走当晚的飞机，第二天早上应该能收到，老板急着用，不然谁没事寄这个贼贵的快递，结果第二天早上查还是在昆明机场等待装机，等到十二点打客服才终于告知走的十点过的飞机，把我们急得不行，催了又催，最难受的是第三天早上十点过才收到，我公司的同事借这个身份证可是个老板开了保证书的，保证第二天上午准能收到，结果坑的一笔。迟到就算了吧，最关键的是，并不是什么不可抗力影响晚到的哦，我打电话问客服那边说的是工作人员没搞清楚哪些是急件，导致货物多快件晚上了飞机，滞留在机场耽误了时间，好吧，本来你自己的问题，当时送货人员就表示后面退费，我同事当时就算了，我们想着后面了解下怎么退费就可以了。毕竟你自己承诺的超时退费，又是自己的原因，我想着即使这个晨件算次日达，用时39小时也超时，怎么也应该退钱吧。准备联系客服，妈的杯具又发生了，客服小妹说我是散客，财务要当日销账的，所以不好退，下次寄件免费，我当时就很气，哪有这样坑的，你迟到了就算了，还想着我下次用你家快递，当时我就拒绝了，

然后我就说到底怎样才能退钱，她说她要请示领导，之前没遇到这种情况，让我耐心等一下（PS：遇到过这种情况我就呵呵哒了，我当天收的快递就晚点了。

具体情况我给大家说下经历，又是一把辛酸泪。我们总公司给分公司寄的材料，当天下午四点过寄的急件当天达，因为之前用过这个快递，让凌晨送过来，360块钱，深圳到昆明，我半夜收下快递就行了，结果睡到第二天早上都没送来，弄得我很激动，我打电话催了四次，总公司同事催了两次，查进度就那就不消说查了很多次，我们项目当天下午五点报名截止，我等到两点半接到电话说下飞机了，说给我派送，当然我给客服说加急都说了很多次了，结果三点过还没消息，我就打电话问啥时候送，那边说你的快递五点过送过来，我当时就没法不火，问不是说加急了么，我这个下午项目报名你五点过给我送过来有什么用，他说我现在就给你送过来，四点钟才收到货物，我当然要求减费啊，这个是下午四点过寄的收到都第二天下午四点了，客服妹妹说当时收件的时候就跟寄件人说了有可能赶不上晚上的飞机哟，而且你这个是走的早上的飞机很贵的哟，我当时还年轻嘛，就没说啥，结果一问我同事他说当时收件的时候根本没说赶不上晚上的飞机，只是说尽快送过去，而且我一查以前晚上七点过寄的第二天凌晨都收到了，又在豁哥哥，我当时就和客服小妹说这个情况，据理力争，弄得客服小妹理屈词穷，说我再看一下稍后回电话，后面回电话说给我少60按照晨件收费，我当时也就不想争了，虽然明明超时了，货在人家手上我也是没有办法，当然送货员在接同事电话的时候也在说车上还有几个货肯定来不及，客服小妹说这种情况很少发生我就呵呵了，而且这种话等待的焦急只有经历过的人才懂，只剩一个小时打车去另一家公司报名，我也是醉了。）后来和这个专员继续联系，要么就说在核实责任人员，

要么就说已经投诉出去了，要么说我在跟这个事情，晚点回你，

我真的觉得忍无可忍，打投诉电话（PS：大家可能会很好奇怎么不打投诉电话，其实我之前打过，她们那边只会说我稍后让负责的同事回复您哟），投诉小妹还是说我让你的专员给你处理，我说被让我专员处理了，她处理不了，我说她说转接她领导，好不容易觉得我终于找到领导了，我问这个能不能解决啊，她说肯定可以解决的，我问平常你们超时几天能处理完，她吞吞吐吐说大概三四天，我就呵呵了，她说了解下我的情况给我回电话，又是回电话哟，呵呵。最终还是又转到这个专员这了，我直接问能不能退，对方还是那套，晚点回你，我等到很晚都没人回我，我跟她说你再不回复我去法院起诉了，人家还是不理你，

好厉害的公司哟。妈卖批的我就只能写起诉书和准备证据了呗，这些好不容易都准备好了，一查法院离我这十几公里，而且那个公司还不一起是在官渡区人民法院管辖，真真的是一万只草泥马啊，这几天有点心累，先去国家邮政局投诉吧，看看有没消息，没消息再去吧，唉心累，在邮政局猛然发现投诉的快递公司还没有跨越速运这个选项，只能选其他哟。大家可能会觉得不久才三百块钱嘛，用不着这么麻烦，而且我可以找我老板报销，所以钱不是啥问题，但是这个公司坑很重要啊，我用顺丰23块钱今天寄明天下午能到，最晚也就是后天上午，你说我花了三百块寄了个普快，还受一肚子气是图个啥，难道跨越这公司就可以说的退费实际连个退费程序都没有，你找他他还老子就是不给你退你咋的的脾气，谁遇到不生气？而且问题是他连退费程序都没有（大家上网都可以查，绝对查不到），还敢说自己超时退费，这不是典型的虚假宣传，不正当竞争么？其实吧，三百块钱是小事，但是为了三百块运费弄得这么不开心，就是大事。我相信我绝不是个案，但是遇到这种情况后，人家拖着不给你解决，你怎么办，就吃个哑巴亏，说下次不用你家了？要真有这么简单就好了，比较急的快递只有跨越会快一些，你没得选，所以说大家的退费权益如何保障，这就是更大的事情了。上述经历句句是真，希望你其他快递公司在竞争他家项目时也可以免费引用。