雾霾锁城，5000万包裹被堵，延误到货谁担责？

4000—5000万件包裹在这场年内最强雾霾中“很受伤”，它们没有准时出现在“主人”的手中。

12月20日，智慧物流平台菜鸟网络发布消息称，在这场年内最强雾霾中，快递配送也受到了一定程度的影响，可能延迟的包裹将达到4000万-5000万件。有快递行业专家预计，整个快递系统内延误的快递包裹“应该在一亿件左右”。

一、“包裹在石家庄飞了一天一夜”

打开今早的朋友圈几乎是一片“哀嚎”，除了说自己身体蓝瘦心情香菇的同学，还有一批眼巴巴盼着快递的购物党们正在“捶胸顿足”，物流更新都是这样的

有的网友在朋友圈说，物流显示自己的快递在石家庄已经飞了一天一夜还没有飞出来，下面马上有人回复自己的快递已经在庄里飞了两天。

等快递的累感不爱，送快递的小哥们顿觉生意清淡了不少。某通金融街地区的快递员刘先生说，该公司有6名快递员负责金融街地区的快递业务，平时周二到周五，每人每天的快递运送件数大概在160——170件，每天上午的送件量在110件上下。而在今天，也就是他上午仅仅收到60个快件送达任务，下午则“没有件可以送了”。

菜鸟网络一名内部人士称，受雾霾影响，北方很多高速公路封路，大量快递包裹堵在路上，进不了分拨中心。加上市内单双号限行、能见度明显降低等，同城配送也很受影响。

在雾霾中送快递的快递小哥

二、平均延迟或达0.5—1天

12月16日以来，多达17个省市自治区遭遇大范围雾霾天气过程，多地甚至出现了重度霾。其中，12月18日，中国中东部地区持续大面积重污染天气，日均浓度达到重度及以上污染的城市共有71个，京津冀及周边城市地区共53个城市，占总数的75%。据悉，本轮雾霾天气是今年最严重的一次，多地能见度低于3公里，机场航班、高速公路均受到了严重影响。

据菜鸟网络预计，受雾霾带来的交通管制影响，北京、天津、河北、陕西、山西、山东、河南、辽宁、吉林、黑龙江等多个省市都会有不同程度的派送延迟。其中由于河北至北京的高速公路几乎全部封闭，周边地区快递时效将受到大幅影响，平均延迟或达0.5—1天左右。

圆通速递在12月20日的《告客户书》中称，由于受中国北方雾霾影响，山东、河南、安徽、贵州、湖南、广西、辽宁等地区有大雾、强浓雾或特强浓雾天气。以上地区，快件揽收、中转、派送预计影响1-2天。

顺丰速运发布《关于北京、天津、河北大部地区雾霾天气时效调整的温馨提示》称，即日起至12月21日，进出北京、天津、河北大部地区的快件时效预计在原基础上延后0.5-2天。

不过，前述快递行业专家预计，部分区域的快递延误将达到3-5天。

消费者收到的快递延误通知。

三、行业人士快递企业管理思路依旧老旧

快递投资者、快递专家赵小敏表示，快递公司尚未就因雾霾导致快递延误之事做出实质性行动。“除了发布《客户通告书》，快递公司应该在包裹延误赔付、快递员关怀、信息及时传递等方面做出努力。快递员关怀方面，除了发放口罩，还应该给快递员发放室外作业补贴。信息及时传递方面，快递公司一方面要利用微博、微信等社交网络，要媒体建立联动机制，不间断地对外发布快递讯息。”赵小敏表示，“现在多家快递公司上市了，但思路和行动还是老的。”

赵小敏表示，这样恶劣的天气情况导致的延误赔付，很难按照规定执行，犹如航班延误一样，不是企业人为导致，属于极端天气所致，最终协商处理的可能性更大，及时赔付也将按照规定的最低标准执行。

四、律师若因天气原因出现损失，不承担违约责任

康达律师事务所的韩骁律师解释称，不可抗力是指当事人不能预见和人力所不能抗御的强制力量，如台风、洪水、地震或战争等。一般天气问题不应属于不可抗力。雾霾原则上不属于不可抗力。但却因雾霾原因造成航班延误，高速封路等，致使货物不能准时到达，应属于不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，视为不可抗力因素。

按照2012年开始实施的《快递服务》系列国家标准规定，除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递服务时限不超过72小时，若同城快递超3天、异地快递超7天不到，算彻底延误时限，消费者应获延误赔偿。

但韩骁律师进一步分析到，依据相关法律规定，因不可抗力而未能履行合同或引起财物毁损的，不负赔偿责任。本次的雾霾天气，造成航班大面积延误，高速封路等交通受阻的情况，应参照不可抗力，各方互不承担违约责任，造成的损失由各方自行承担。

五、压力大的不仅是快递小哥

12月19日提请全国人大常委会审议的电子商务法草案明确提出，快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。以加盟方式提供快递物流服务的，加盟方与被加盟方承担连带赔偿责任。

菜鸟网络称，其会密切关注包裹的动态，加强了监测和预测工作，通过各个渠道向消费者和商家做信息提示，在物流详情页面也会有及时情况说明。快递公司为了保障快递员的安全，已经陆续给员工发放了口罩，因为雾霾太大，也安排了一部分快递员轮休，减少户外工作时间。

前述菜鸟网络内部人士认为，现在除了快递小哥，压力最大的是快递客服，“电话都被打爆了”。

而奔波在路上的司机不仅要吸霾，还面临堵车的烦恼。一位来自江苏的司机称，他们从浙江台州运送快件到北京，规定要23小时送到，但从12月18日晚7点至今，因雾霾严重导致高速公路堵车，他们已经三天没挪动一步。