暴力分拣被抓现行！这个地方启用“天网工程”

“抓现行”

“我们认识到自身管理存在的问题了，员工在快递网点确实存在吸烟行为，我们一定严加管理，坚决遏制此类行为发生。”长春市某快递公司负责人诚恳地说道。这个“约谈”的场景，就发生在2017年1月4日上午，长春局市场监管处执法人员就一起快递员工在操作场地吸烟行为，约谈该快递公司的两位相关负责人。

及时监控到违规行为的“千里眼”正是长春局刚运行不久的4G远程监控系统。1月3日上午11时许，长春局安全监管中心的工作人员透过视频监控大屏幕看到，某快递网点的员工在操作场地吸烟，存在较大的安全隐患。随后，长春局第一时间电话通知了这家快递网点的所属公司，并要求其及时制止这种违规行为。次日，这家网点负责人和所属快递公司负责人被长春局约谈。

据介绍，自长春局远程监控系统运行以来，通过静态监管已经发现三起快递员工违规操作行为，其中包括在操作场地吸烟、快件杂乱堆放等。长春局及时约谈了这三家快递企业的负责人，对其存在的违规操作行为予以纠正。

据长春局市场监管处负责人于莹介绍，为提高对长春市快递服务网点安全生产的管控能力，长春局积极创新快递业安全监管方式，历时半年时间，完成了长春市快递业远程监控系统一期工程。一期工程主要覆盖长春市区内66个网点和长春地区所辖五个县（市）的34个网点，共计100个监控点，实现了在长春局安全监管中心即能做到实时监控。

“远程监控系统一期工程的落成，达到了静态监管的目的，也标志着长春局从仅靠现场执法检查的单一监管模式向多元化监管方向转变。”于莹说，无论白天还是晚上，这些高清监控探头都在“站岗值班”，随时可以把违法违规行为记录下来，监管效率大大提升，用户的快件安全也更有保障。，长春局还在执法人员的手机里安装相应的APP“掌上千里眼”，随时随地可以通过手机查看相关网点视频监控。

快递业远程监控系统建设从一定程度上有效缓解了长春局执法力量不足的现状，达到了事半功倍的效果。“以前我们现场检查100个快递网点，需要近一个月的时间。现在我们通过远程监控，仅用一天的时间，就能基本了解这些网点的实时运行情况。”于莹说，远程监控系统对快递网点形成了有效监督，其违法违规行为大大减少。

“新计划”

近年来，用户对快件丢失、破损等投诉时有发生，不少消费者对快递安全心存顾虑。据了解，2016年长春局通过“12345市长公开电话”、局长接待日和“来电、来访与网站”等渠道共处理邮政行业消费者申诉139件。从这组数字中可以看出，长春局平均每两个工作日左右，就需要处理一起申诉事件。，加强多种监管方式并行，督促快递行业不断提高服务质量，势在必行。

进入2017年，长春市快递业远程监控系统二期工程正在紧锣密鼓地筹划中，初步打算再建设25个监控点。，继续完善系统相关功能，延长视频存储时限，提高4G信号传输数据的稳定性等。

长春局相关负责人表示，建立远程监控系统不是最终目的，最终目的是通过技术手段，推动企业建立长效的安全生产机制，进一步修订完善长春市快递行业规章制度，促使企业经营行为和管理者的监管行为都能得到制度约束，使快递行业健康快速发展。

“专家论”

当前，快递业作为新兴行业，行业发展潜力巨大，市场需求继续呈现增长趋势，邮政管理部门的监管工作也日趋艰巨而繁重。

对此，吉林大学管理学院物流与供应链管理研究中心李全喜教授指出，因快递业存在进入门槛低、人员素质参差不齐、邮政管理部门执法力量不足等现实问题，实施快递业远程视频监控便显得尤为重要。有条件的地区还可与当地公安机关联网。通过视频监控，可以在收寄、分拣、运输、投递等重要环节实现实时远程监控，提高快递业“能见度”，这对企业、客户和行业管理部门来说是多赢。

李全喜教授在具体分析时表示，对于邮政管理部门来说，安装远程监控可以对快递企业生产现场进行监督和管理，及时发现、纠正生产过程中的违规现象，提高监督效率，降低管理成本；对快递网点而言，头顶装有监控设备，对现场生产人员是一种无形的约束，可以减少野蛮分拣等不规范、不文明行为；对客户来说，快递业“能见度”的提升有助于提升其满意度，万一发生矛盾纠纷，也可以通过视频资料还原现场，厘清责任。