【特别策划】春运旅途 真情相伴

乘上车、登上船、搭上飞机，放置好行李，你安心地在座位上坐好。起程的瞬间，你总是按捺不住内心的激动。因为你明白，远方，家人真情等候。

在路上，有一群人总是关心你的需求，微笑为你服务。你觉得心里很暖，也很安心。因为你看到，途中，交通人真情陪伴。

2017年春运已经启幕。年近了，回家的心情也更加迫切。无论是多渠道购票、便捷换乘，还是越来越多个性化、注重细节的服务……交通人将便民惠民落到实处，努力让旅客走得了、走得好、走得安全、走得舒心。

便捷春运

临近春节，出国旅游已经成为越来越多人的选择。今年春节期间，家住北京望京的李冠德一家决定去泰国曼谷旅游。

北京首都国际机场虽然离家近，春运期间从这里出发的票难买，价钱也贵；天津机场的票相对便宜，去那里比较折腾。”李冠德得知八王坟长途客运站设立了天津机场异地候机厅后，立刻买了天津飞曼谷的机票。他给记者算了一笔时间账从望京出发，到八王坟长途客运站，再乘坐大巴直达天津机场，全程需要3个小时，比以前节省了不少时间。

更重要的是便捷性。“乘坐八王坟长途客运站至天津机场的专线大巴后，我减少了四五次换乘。这样，拖行李、带孩子都不用发愁。而且，在八王坟长途客运站我还可以查看天津机场的飞机班次详情，办理值机手续，领取登机牌，如果不带行李，到了天津机场我就可以直接安检登机了。”李冠德边说边办理值机，不到5分钟便拿到了登机牌。

八王坟长途客运站站务部主管黄鹤告诉中国交通新闻网记者，异地候机厅设置以来，截至2016年年底，已经服务旅客近7000人次。

今年，八王坟长途客运站异地候机厅将推出更多服务举措。“我们将实现为前往天津机场的乘客异地办理行李安检托运。旅客的行李在北京即可进行安检打包，工作人员将随旅客一同前往天津机场，并将行李运上飞机。整个过程，旅客不必操心。”八王坟长途客运站行包物流主管杨飞介绍。

陇南火车站

1月13日，甘肃陇南火车站迎来首个春运。一大早，家住成县的李娟霞和丈夫来到陇南火车站，夫妻俩打算去四川成都走亲戚，这是他们第一次在家门口坐上火车。

“2016年12月26日，兰渝铁路甘肃岷县至四川广元段开通运营，因为忙农活，把首发仪式硬是给错过了，这次可以亲身体验坐火车了。”已怀孕两个月的李娟霞一脸幸福地看着丈夫说。

看到李娟霞行动不便，在亲情服务台值守的冉琛将李娟霞夫妻俩带到重点候车室休息，为李娟霞量血压，并叮嘱她安心休息。“车站的服务很贴心！”李娟霞向冉琛竖起大拇指。

春运期间，兰州铁路局陇西车务段按照“安全出行、有序出行、温馨出行”的要求，倾力打造“两室一台”亲情服务体系。“两室”，即重点旅客候车室、母婴候车室，配置移动升降床、轮椅、血压仪、婴儿床、儿童玩具等设施设备，重点面向老、弱、病、残、孕等旅客提供温馨贴心的亲情服务；带婴儿的旅客还可在母婴候车室为小孩换洗尿布、哺乳喂养。“一台”，即亲情服务台，主要提供出行咨询、信息查询、电话预约、重点帮扶等服务内容。

浙江

今年春运，学生流、务工流叠加。作为劳务输入大省的浙江，公路、铁路、民航的无缝衔接、一体化出行成为今年浙江春运的关键词。

1月13日，记者在杭州火车东站了解到，春运期间，杭州火车东站与汽车客运、萧山机场加强联系，增开班次，保证旅客“一站式”出行。杭州东站车间党支部书记朱洪芹告诉记者，杭州市内通往杭州火车东站的公交车增加了夜间班次，地铁也延长运行时间，为旅客创造更好的出行环境。“我们早上从安吉坐汽车直接就到了杭州火车东站，中间连公交车都没换乘，取票速度也比预计的快，这次回老家再也不是‘人在囧途’啦。”今年回贵州老家的小何一脸兴奋地对记者说。

在杭州长运五大汽车站，为方便外地旅客经杭州中转，杭州五大汽车站分别与舟山、绍兴等近20个车站联合推出了“公路—公路”联程服务，旅客在当地买好联程票后，到杭州无需出站，落地服务中转，直达目的地。

“我们一家是从宁波坐高铁来到杭州，在杭州火车东站直接坐上了机场大巴，很快也很方便，现在就等着航班检票了。”在杭州萧山国际机场T3航站楼，准备带着父母到海南度假的吴先生办理完登机手续后，早早坐在候机室等待安检。杭州萧山国际机场春运办公室相关负责人表示，杭州萧山机场将采取增开城市航站楼接泊车班次、加强与铁路公路联动效应等一系列措施，畅通旅客“春运路”。

武汉

“以前去机场，要提前3个半小时出门，现在坐地铁机场线，提前两个小时出门就可以。”春运首日，湖北省武汉市市民陈先生说，地铁机场线的开通为他这样的“空中飞人”节省了不少时间。

9时许，陈先生从家门口坐上地铁2号线出发。“我们乘坐10时30分的飞机去三亚，以前都是一大早出门，现在真是方便多了。”陈先生对记者说。

9时30分，地铁顺利抵达武汉天河国际机场站。陈先生一家乘坐扶梯，来到机场T2航站楼，办理值机。

武汉地铁机场线于2016年12月28日开通运营，今年迎来首个春运。春运期间，武汉地铁与汉口火车站、天河机场开展联程运输，实现无缝衔接。地铁机场线只是武汉天河机场7种交通方式的一种，2016年12月1日，汉孝城际铁路开通，从汉口火车站出发，12分钟即可抵达机场。

作为配套天河国际机场三期工程建设，机场交通中心致力打造华中地区最大的超级换乘中心，通过这座一体化综合交通枢纽，航空、地铁、城际铁路、公交、长途客运、出租车、社会车辆等7种交通方式形成无缝换乘。

温馨春运

1月13日，江苏盐城汽车客运站里，从“公铁联程售票”窗口取票出来的张先生脸上洋溢着喜悦。张先生要从盐城去河北邢台，本以为买不到票了，没想到车站的公铁联程售票服务给了他大大的惊喜，既买到了票，又规划了行程，还节省了排队买票的时间。

刚进入售票大厅时，看到售票窗口前已排起长长的队，张先生心里直犯嘀咕。正在发愁时，他看到车站内的“公铁联程售票”窗口，急忙过去询问。“窗口工作人员告诉我，盐城并没有直达邢台的班车。”张先生告诉记者，在窗口工作人员的帮助下，公铁联程系统给张先生规划了路线先乘坐汽车从盐城到徐州，再从徐州乘坐高铁到河南郑州，从郑州乘坐高铁到达邢台。通过这个办法，张先生当天23时左右就到达邢台。

“系统能够规划汽车和火车的线路。”张先生兴奋地向记者展示手中的联程车票，“这个就是我刚刚买到的一站式汽车票和火车票，公铁联程售票服务对旅客来说真是太方便了。”

据悉，盐城汽车客运站是今年江苏春运试点公铁联程售票服务的汽车客运站之一。今年春运，江苏盐城、宝应、泗阳3个汽车客运站率先试点公铁联程售票服务，可以规划出最优转乘路线方案，给需要换乘的旅客提供了极大的出行方便，使两种交通方式时间合理衔接，减少了旅客中途换乘购票的麻烦，节约了出行时间。

北京首都国际机场

1月13日13时30分，北京首都国际机场T3航站楼秩序井然。值机大厅里张贴的春联、摆好的吉祥物等，营造出浓浓的节日氛围。排队等待安检的陈先生，准备乘坐CA1325航班，回河南郑州老家过年。因为手提行李尺寸超标，陈先生未能通过安检。

“今天是春运第一天，也是北京首都国际机场与各航空公司全面加强旅客手提超规行李物品检查的第一天。”首都机场运控中心值班经理车彦东告诉记者，目前首都机场与各航空公司在3座航站楼内的值机区域和安检前端设置“超规行李限制框”，对旅客随身携带的行李物品进行严格把关。

车彦东解释说，超规行李可能导致客舱行李架在飞行中打开，直接影响飞行安全。会增加客舱通道的占用时间，影响整个登机效率和秩序，并有可能导致航班延误。

陈先生在现场工作人员的指引下，迅速到柜台办理行李托运。“我能理解机场的做法。”陈先生告诉记者，这次回家过年归心似箭，带了不少礼品年货，行李不知不觉就超标了。他表示，为了飞行安全，临时补办行李托运不算什么。

据国航地面服务部旅客服务中心值机服务经理杨海静介绍，春运首日国航在北京首都国际机场T3航站楼H16柜台临时加开了一个“超规行李补托运柜台”，为安检旅客提供就近托运服务。她告诉记者，截至当日14时，近50人次在H16柜台办理了托运手续。车彦东特别提醒旅客，锂电池（含充电宝）只能随身携带，不能托运，并严禁携带超过160瓦时或标识不清的锂电池乘机。

据了解，13日当天，首都国际机场共起降飞机1672架次，进出港旅客约27.4万人次。

北京西站

1月13日7时，晨光熹微，北京西站北广场进站口的旅客步履匆匆，候车厅挤满睡眼惺忪的旅客。

8时10分，记者在北京西站售票大厅看到，所有售票窗口均已开放。在自助售（取）票厅，大学生小张正在标有“只办理距开车30分钟内快速取票”字样的自助取票机前取票。“将售票厅与候车室连通，在连通处设置验票验证设备和安检仪，购票进站一次完成。以前得先过安检在售票厅买票，出售票厅后进站再过一次安检，前前后后得十多分钟。”小张笑着告诉记者。

据悉，目前北京西站开通了3个“一站式”购票进站通道。“为了实现平安春运、有序春运、温馨春运，北京西站重点从人员、设备、物资、秩序、后勤保障和应急处置等方面保障春运平安有序进行。”北京西站相关负责人说。