2014年消费者对快递业有效申诉23.5万件 同比增长

近日，据国家邮政局发布的数据显示，邮政行业消费者申诉电话“12305”及其申诉网站在2014年共受理了有效申诉23.5万件，相较于去年，这一数字呈现出明显的增长态势，增长率高达近五分之一。这些申诉主要聚焦于邮政服务中的八大问题：快件延误、投递服务问题、快件丢失短少、快件损毁、收寄服务问题、违规收费、代收货款及其他。其中，投递服务问题占比较大，占到了总申诉数量的近三分之一半。快递投递服务问题、快件丢失短少和损毁以及收寄服务问题的有效申诉数量同比增幅较大。也有好消息传来，快件延误的有效申诉数量同比有所下降。在邮政行业的整体申诉情况中，共受理了申诉案件达71.9万件，为消费者挽回经济损失高达近两千七百万元。针对邮政服务方面，受理的有效申诉数量也呈现出增长趋势，涉及投递服务、邮件延误等七大方面的问题。值得注意的是，邮政投递服务问题、邮件丢失短少和损毁以及收寄服务问题的有效申诉数量同比有所上升，而邮件延误和违规收费问题的有效申诉数量则同比有所下降。可以说邮政行业在面临挑战的同时也在不断进步，他们正在努力解决消费者投诉的各种问题，以提供更加优质的服务。