沪浙豫辽四省（市）局开展“3·15”行业服务

“3·15”国际消费者权益日到来之际，为切实维护消费者合法权益，日前，上海、浙江、河南、辽宁等四省（市）邮政管理局通过召开会议和开展专项督导活动等方式，着力进一步提升快递服务水平和质量。

上海市邮政管理局召开“3·15”国际消费者权益日座谈会。全市20余家快递企业负责人参会。

会议通报了2014年全国快递服务满意度调查报告中上海地区情况和全市2014年邮政业投、申诉受理情况，并对各快递企业提出三点要求一是牢固树立“服务是企业生存、发展壮大的核心和生命线”的理念，不断增强服务责任意识，提升快递服务质量；二是严格执行企业内部服务责任考核制度，提高全网服务能力，确保邮（快）件服务质量和安全；三是继续加快客服部门能力建设，不断提高处理投、申诉工作效率，切实维护消费者合法权益，树立企业良好的社会形象。

浙江省邮政管理局在全省邮政业部署开展“诚信传递你我”“3·15”主题宣传活动，动员社会各方面力量进一步落实邮政、快递监管和服务政策，更加重视维护消费者的合法权益。

宣传活动包括六项具体活动。一是开展宣传咨询服务，充分利用电视、广播、报刊、网络等传媒手段，围绕主题开展系列宣传报道。二是开展“基层送法”系列活动，推动邮政法律宣传“向下”延伸，拓宽邮政业法律法规宣传面。向群众分发《中华人民共和国邮政法》、《禁限寄物品指导目录及处理办法》、《邮政业消费者申诉处理办法》等宣传资料，进一步提高消费者维权意识和自我保护能力。三是开展“金点子”收集活动，积极向群众和企业收集促进行业服务和发展，提升行业管理能力的“金点子”。四是开展“3·15”国际消费者权益日纪念活动，采取了现场宣传咨询服务和联合宣传咨询服务、现场受理投诉、维权成果公示、接受媒体采访等形式。五是开展维权执法行动，针对群众反映强烈的问题，按工作职责开展专项执法行动，严厉打击侵犯消费者权益的行为。六是开展“诚信宣言”活动，签署或下发“诚信宣言书”，引导邮政、快递企业信守诚信公约。

河南省邮政管理局指导全省16个市邮政管理局举行快递面单集中销毁活动，共销毁面单81.48吨，近7000万份。

河南局指出，中央综治办、国家邮政局等九部门联合出台了《关于加强邮件、快件寄递安全管理工作的若干意见》，要求全面加强寄递安全管理。规范快递面单的保存、管理、销毁等工作，有利于保障用户个人信息安全、维护消费者合法权益，对维护邮政通信与信息安全、提升邮政业服务质量、促进行业健康发展、维护社会和谐稳定具有重要意义。下一步，全省邮政管理系统将定期集中销毁快递面单，逐步建立长效管理机制，并将寄递服务信息安全工作纳入常规监管，全面推进寄递服务信息安全工作规范化。

辽宁省邮政管理局联合相关部门组织开展了快递服务质量专项督导活动。

督导活动中，辽宁局要求，各企业要以诚为本，诚信经营，依法经营，在各生产环节过程中实行严格的诚信监督制度，树诚信新风，倡诚信理念。要保障快件传递时限，妥善处理消费者投诉，不断提高服务质量。

辽宁局表示，将进一步加大邮政业消费者维权力度，贯彻落实新修订的《邮政业消费者申诉处理办法》；加强业务指导，提高申诉案件处理时效和质量；定期公布主要快递企业的申诉处理结果满意率，引导消费者理性消费；加大执法检查力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为。