评星能否根治快递业顽疾

8月30日，国家邮政局下发通知，8000多家快递企业将按照服务评价等条件分为四个星级。邮政局称分星级管理可让消费者能够分清快递服务的层次，将对快递行业转型升级产生巨大的推动作用，这种推动力将来自于用户和消费者的选择。

王旭东（媒体人）：新《邮政法》于2009年10月1日起实施，首次制定了快递市场准入制度的法律规定，对民营快递企业设下了较高门槛。从快递企业的现状看，。个别快递公司在分拣现场“暴力分拣”，还有快递员习惯“让邮件飞”，造成邮件破损。尽管国家邮政局2010年12月31日下发通知，严禁邮政企业野蛮分拣，严禁“让邮件飞”，但这一规定如何落到实处，仍是个问题。快递评星，是行业自律的新开端。其实，星级制在相关服务业比较普遍，最常见的便是酒店宾馆。从施行的实践看，星级制确实可以提升档次与服务质量，但也存在着一些弊端，比如，评审的透明度、评审的弹性以及重评轻管等问题。我觉得，快递评星，要从其他行业星级制中扬长避短、兴利除弊，是谓“捷径”。

@ZQ卢基琳（新浪博友）：以后每个快递送完，都会对你回眸一笑，给好评哦，亲！

@王震-Nemo（新浪博友）：要叫快递的时候就会发现这个还是有点用的。

徐光木（公务员）：在任何一个充分竞争的市场领域，让消费者用脚说话就是市场的优胜劣汰，比什么外部力量干涉都要管用。一来，主管部门不可能掌握消费者所历经的一手信息，消费者想什么他们根本就不清楚，主管部门的脑始终都高明不过消费者的脚，这是市场定律。二来，把对快递服务星级的评定权交给消费者也不是什么难事，多少年来，任何知名企业的名声都是靠消费者的口碑垒起来的，而不是主管部门的奖杯捧起来的。不容忽视的还有，由消费者来主导星级评定，还不会发生权力寻租和权钱交易，何乐而不为？

王琦（公务员）：虽然中国快递协会副秘书长邵钟林表示，这次评定是免费的，评定过程中结果会对外公示等，所以很难作假，但这并不足以平息质疑。星级招牌“星光耀眼”，不可避免带来一些权力寻租空间，给一些企业利益公关的动力。此外，评星管理一个绕不开的问题是，参与评星的邮政快递，本身就是邮政局的下属公司。显然，邮政局是既当运动员又当裁判员。如果没有一个客观公正的评定机制，恐怕神仙也很难做到一碗水端平。

@尽情·游戏（新浪博友）：一些快递公司存在的丢件赔偿过低和“先签字后验货”引起的纠纷等问题，能通过评星管理得到改善吗？

来源：武汉晨报