代收快递有风险：业主图方便 物业很纠结

　　

交了物业费，物业却拒绝帮忙收快递，这让家住（浙江省宁波市）江东区的吴女士很是纳闷。上周，她致电《中国宁波网》帮办热线，一吐心中不快“不过是举手之劳，物业为什么就不能帮忙呢？”

　　 随后，记者致电吴女士所在的小区物业，工作人员很是无奈麻烦我们不怕，最怕的是包裹损坏或丢失，到时责任谁来负？

　　

这样的困惑与纠结 时下并不鲜见

　　

如今，网购盛行，越来越多的人喜欢在网上购物，随之而来的是大量的快递包裹。很多居民会将收货地址填成家庭住址，但一般白天上班不在家，于是便选择由物业代收。可物业担心有风险，要么拒绝签收，要么只负责保管而不签字，有些虽然勉强签收，但也担心会产生纠纷。

　　 物业到底该不该代收快递？风险如何规避？上周，《中国宁波网》帮办记者走访了甬上多家小区物业、律师、快递员，以及不少市民，听听他们的想法，探索解决之道。

　　

　　

近日，正在上班的小刘接到快递员电话，说她在网上购买的饮水机已经送到小区门口，让她出来取货。可小刘当时正在公司与客户谈生意，便让快递员将东西放到门卫，不料物业拒绝接收。

　　 “他们说怕万一饮水机有质量问题，说不清楚，所以拒绝签收。”小刘有些气愤，“我当时实在不方便，而且，我还说了有质量问题没关系，可他们又担心口说无凭，实在没有办法，快递员只好将东西又带了回去，让我自己上门取货。”

　　 遇到类似问题的，还有致电帮办热线的吴女士。

　　 “我是全职主妇，平时有快递来都是自己下去取。前两天有个快递送来时，我刚好出门去朋友家，就让快递员将东西放到小区门口的物管中心，却遭到物业拒绝。快递员一再打电话催促，没办法，我只好又打车返回家里签收！”吴女士很郁闷，物业本就是为居民服务的，代收快递这样的举手之劳，为何不愿意？

　　 还有一位家住北仑的居民曾在网上发帖抱怨门卫以快递包裹可能会被人错拿为由，拒收所有业主的快递包裹。上次也拒收了一次，后来签了保证书后才肯接收。这份保证书的内容是如果快递包裹遗失，物业没有责任。

“我们每个月都交物业费，让物业代收个快递，咋就这么难？谁都会有个急事，便民服务就是这么做的吗？”

　　

物业为什么不愿意代为签收快递？

　　 业内人士告诉记者，宁波曾发生过小区物业代为签收快递而产生的纠纷一小区物业帮忙签收了业主快递，不料在业主来取时，发现装有高额增值税发票的快递“不翼而飞”。无奈，经过协商，物业对业主进行了一定赔偿。

　　 这样的纠纷大大小小，却也不少见。于是，不少物业公司拒绝签收快递，如果业主同意，他们也只是帮忙保管。

　　 “不是我们不愿意代收，实在是风险太大。”走进BOBO城物管中心，映入眼帘的就是堆在门口的几十件快递，物业负责人一脸无奈，“‘双十一’过后的这一个月，我们都快成专职收快递的了，平均每天都有四五十件。最多那几天，有上百件之多，房间堆得满满当当，办公都困难。这么多快递，如果签收，我们就得负责。这样的责任，哪里担得起？”

　　 这位负责人告诉记者，快递送到后，收件人必须签字确认，而签字的人要对快件的质量负责。一旦物业代收签字，就代表从此刻起，物业要对快递的质量负责。可物业又没有权利拆开检查，是不是真的无损难以确认。所以，一方面要服务居民，一方面又要规避风险，他们只能在居民同意的情况下，代为保管，不负责签收。

　　 此举是目前甬上大多物业采取的“变通”之法。

　　 “有些快递公司业务员图方便，直接将包裹放在物业，根本没有提前打电话通知业主，导致有些业主不知道自己的快递已经送达，结果，包裹存放在物业好几天。遇上有些食品类东西，很容易变质。到头来，业主还责怪我们。”日湖花园物业工作人员告诉记者。

　　

业主有抱怨，物业难签收。快递员又怎么看？

　　 在BOBO城门口，记者恰好遇到前来送快递的业务员小孙。说起此事，小孙也是一肚子抱怨。“像BOBO城这样代为保管的，还算不错了。有些物业根本不接收，我们只能再带回去。还有些小区物业压根不管，包裹丢失事宜时有发生。我刚做快递员那会儿，连着丢过4个包裹。后来也长了记性，哪些物业那里绝对不能放，就让顾客上门取，这样可减少自己的损失。”

　　 小孙坦言，其实物业不签收，快递员就存在很大的风险。每天要送很多包裹，为了尽快将货物送出，只得拿着没有签字的货单回公司。这意味着，如果货物出现了遗失或损坏问题，责任都该自己负。“还是由顾客亲自签收为好。”

　　 一位不愿透露姓名的快递公司工作人员告诉记者，一般网购货物，要求买主本人当面签收。但现实情况是，一名快递员每天要送的包裹实在太多，不可能每次都和收件人约定具体的投递时间。如果每一件快递都要确保交给本人的话，快递员就得来回跑好几趟，影响投递速度。遇到买家没空签收，一般会打电话给本人，经本人同意后再由物业代收。至于事后发现包裹里的东西坏了或有别的问题，需要具体问题具体分析。

　　

物业公司有帮小区居民代收快件的义务吗？代收后如遇丢失损坏谁来负责？带着疑问，记者咨询了浙江导司律师事务所张英律师。

　　 张律师说，《物业管理条例》中并没有相关规定要求物业管理公司必须帮业主收取包裹。，业主交纳物管费，是委托物业公司提供公共区域、公共设备的服务，代收快递不是物业公司的义务。如果业主需要物业公司增加某一项服务，可以由业主委员会出面与物业公司协商，增加该项服务规定，并划清相关责任和义务。

　　 “代收快递对于快递公司、代收人、收货人来说，都存在风险。”张律师说，对于快递公司来说，按照合同约定，送件必须送到顾客手中并由其签收，否则一旦丢失，快递公司需要承担赔偿责任。对于物业公司来说，快递到货后，如果没有业主授权，物业公司没有权利代收业主的快递，签收快递者一定要是业主本人或者业主的授权人。

　　

　　

张律师建议第一，可以由业主委员会出面与物业公司协商，增加代收服务规定，业主带上有效证件，到物业公司签订一份《快递代收委托协议》，明确相关责任和义务。

　　 第二，可以借鉴北京、上海等城市的做法，由快递公司与物业服务企业合作，在小区旁直接设立投放点，以此来解决小区快递激增的问题。

　　 第三，物业公司加强自身管理。

　　 ，在与快递公司交接过程中，严格按照发件人与快递公司合同，以业主委托为依据领取，但不包揽未委托快件收取。收件时物业检查快件的包装与外观，并明确记录。如有小的瑕疵，在接收时留下记录，并由快递公司确认；快件出现大的损坏，应做好记录拒绝接收，以此明确物业与快递公司的责任。

　　 ，控制好保管过程。保管人员要有强烈的责任心和服务意识。所收快件要逐一登记，专人负责，专处存放，封闭保管。若多人一同保管，应做好交接清点、检查工作，并填写交接记录。

，转交过程要十分注意。快件转交应依据快件上所标注的收件人转交。在转交中一般应本人领取，避免代领。领取人应持有效身份证件领取。领取后应有领取人的书面签字，确认领取物品人、领取物品、领取时间等。

来源中国宁波网 记者 董小芳