业主的快递物业该不该代收

（山东省济南市）青年居易小区的物业办公室内堆放着不少快递，每件快递的保管费为0.5元。主管部门表示，代收快递并非基本的物业服务项目，需双方约定。

　　 网购快递已经成为很多年轻人日常生活的一部分。“白天要上班，快递到时一般不在家，物业又不给代收，真是闹心啊。”如今，网购正日渐成为白领上班族青睐的购物方式，可由于白天大部分时间都在单位上班，快递到达时他们多不在家，只能委托小区物业代收。《齐鲁晚报》记者调查发现，由于害怕承担风险，不少物业不愿代收快递。

　　

（济南市）市民高女士是一位年轻白领，家住高新区香格里拉小区。她说，自己平时有网购的习惯，经常买一些衣服、化妆品以及一些其他的生活用品，平均每个月会购买3—4次。网上的商品一般要比实体店更实惠，这让她省下不少钱，但这也产生了另一个烦恼:没有时间接收快递。

　　 高女士说，她在一家国企上班，基本都是朝九晚五，甚至有时候还会加班，早上出门时送快递的还不上班，等下班回家时，送快递的也下班了，根本没有时间接快递。网购的个人物品或者一些大件，又不方便寄到单位。“只能找物业代收，可是物业又不愿意收，我们都交过物业费，为啥不提供代收服务呢?”高女士感到无奈。

　　　（济南市）市民陈女士也是一位年轻白领，租住在青年居易的一套公寓内，和高女士一样，她也喜欢经常到网上淘点东西。“我们这个小区收快递也是个难题。”陈女士说，青年居易小区的物业以前一直无偿代收快递，从今年11月开始，物业要向快递公司每件收取0.5元的保管费。

　　 陈女士说，不收保管费时，快递员把货送到之后，如果赶上她不在家，就由物业代收，等她回来再到物业处取货。自从收费以后，如果赶上她不在家，快递员又不愿意掏这五毛钱的保管费，便再将货带回公司，只能她亲自到快递公司去取货。“我习惯把快递先放到物业那里，一来上班没时间，二来我一个单身女孩，对快递上门有点害怕。物业开收保管费，以后怎么收快递还真让人头疼。”陈女士说。

　　

《齐鲁晚报》记者走访了省城部分小区发现，不少物业之所以不愿意帮住户代收快递，多是因为害怕承担风险。

　　 “主要是风险太大，真要是出现物品损坏或者丢失，我们担不起这个责任。”康虹路上一小区的物业经理段先生说，从表面上来讲，物业代收快递是举手之劳，但实际上物业和业主之间存在一种委托与被委托的关系。快递都是用包装封住的，里面到底装的是什么他们也不清楚，如果物业只按照单子签收了，万一收货的业主打开之后发现物品损坏或者丢失，那可就麻烦了。“尤其是一些贵重物品，如果真要赔偿，我们这点物业费哪够?”

　　 “代收快递太耗时，物业也忙不过来。”经十路上一小区的物业工作人员郭先生说，一般情况下，都是快递员直接上门，物业不会轻易代收。小区一共有上千户居民，每天到达的快递自然不少。尤其是逢年过节时，网购的人非常多，一天下来进出小区的快递员数不过来，“如果都送到物业，就那么几个人根本忙不过来。”如果向业主收取保管费，又容易造成业主和物业关系紧张，如果不收费，物业的付出又得不到补偿。

　　

对此，《齐鲁晚报》记者采访了济南市房管局物业处物业科。一位工作人员说，物业是否有义务为物业使用人代收快递，主要取决于合同约定，如果合同中有要求，那么物业就有义务代收，反之就没有义务。

　　 “有些业主误认为，既然交了物业费，物业就有义务帮忙收快递，其实不是这样的，物业费中并不一定包含代收快递的费用。”这位工作人员进一步解释说，按照现行的物业管理办法，代收快递并不属于基本的物业服务项目，多数物业合同中也没有对代收快递做出约定。即便在新的物业实施细则中，也只是将代收信件等作为一项可选择的服务项目。

　　 对于部分物业有偿代收快递的行为，这位工作人员说，物业代收快递就意味着承担了一定的风险，尤其是一些贵重物品，一旦出现损坏或者丢失，就会产生赔偿责任，通过协商的方式适当收取一定费用并不违规，这属于平等自愿的市场行为。

来源齐鲁晚报