快递乱象：快递不送件 更换地址又遭拒

家住内蒙古鄂尔多斯的余女士向《中国经济网》反映，她接到取件电话时要改送件地址，快递员不但拒绝还爆粗口，要挟称将把快件退回到发货地。　

　　 快递公司频遭投诉，服务差、速度慢已成家常便饭，还有的快递员语言恶劣，今年三月新疆快递员说出“投诉去，有本事告倒我”的言语威胁客户，被媒体曝出。　

　　 丢件、快件破损也时有发生，家住山东省淄博市的经营服装生意的金先生通过媒体投诉，2000元货物通过中通快递运送，一个月了还没收到。问询时，客服回复，快件可能途中被运丢，并表示只能赔偿450元，“按照我们公司的规定，不管丢了1万块钱的东西还是丢了100块钱的东西，我们都是按照运费的5倍来赔偿。”　

　　 比金先生更倒霉的是石家庄的施先生，他通过中通快递运送的珍贵国画价值6.4万元被丢失，中通快递只赔600元。　

　　 近期，媒体又曝出快递公司涉嫌泄露客户信息事件，这无疑给事故频频的快递业雪上再添霜。据报道，快递单号交易“如火如荼”，甚至衍生出了如“淘单114”、“单号吧”等多个专门交易网站平台。在快递单号交易网站上，快递单号被明码标价，售价从0.4元至2元不等，并附带“生成底单（发件联）”等配套服务。被交易的快递单号涉及包括中通在内等多家快递公司。　　　

　　 很多网友在遭遇到快递不公平待遇后，都觉得无处投诉，只能自认倒霉。即使是向该快递公司进行了投诉，对方也不太重视，这种无奈地“纵容”或许也间接助长了快递行业的乱象。《中国经济网》记者在网上搜索了解到，通过国家邮政管理局申诉网站、工信部投诉网站、网络购物信用投诉中心等途径可以快速维权，这些投诉的有效途径，经过了一些网友实测，确实可以快速解决快递问题。　

来源：中国经济网 记者 韩肖