女子寄快递包裹被掏破 包裹里的东西不翼而飞

时下网购已经成为生活的一部分，而快递也与人们生活联系越来越紧密。市民在享受它带来方便的，也不得不对其负面效应加以防范。近日林女士就遇到了一件令她十分气愤的事。“快递过去的包裹，莫名其妙少了东西，致电快递公司，却迟迟得不到解决。” 实习记者 陶悦

林女士包裹里的东西，不翼而飞

“收件员当场封了口子，寄过去里面值钱的东西不见了!”林女士告诉记者，她通过韵达快递从西安莲湖区发了一份到北京西城区的快递，10日她的朋友收到快递后发现快递出现了问题。

“我发快递时盒子完好，中间也没有缠胶带，发过去后中间明显被掏破了，还缠了胶带。我主要是发防辐射服，朋友收到快递后打电话说包裹里没有防辐射服。我们分别找了两边的快递员，他们都让打95546投诉!刚开始对方说是两天内处理，两天后又说再过两天才能处理。”林女士告诉记者，客服总说给她说解决，但到现在也没解决。

快递工作人员月底给答复

记者两次拨通了韵达95546的客服投诉电话，客服人员告诉记者，他们马上会给林女士回复，但林女士告诉记者，截至目前，没有收到任何电话。

“刚开始北京快递员还打电话给我说他们收到货时就已经那样了，说是他们挣钱也不容易，让我找收件人。我打西安客服经理电话，他说一周给我解决，现在都过了10天了，我问他，他说是北京送快递那边弄丢的，要他们赔偿，赔偿也有时间，我问他多久，他说我不能把他们催急了，这样就是不讲理了。”

记者联系到了西安这边的快递工作人员，他们说这件事情正在处理中，至少也要两个星期，在这个月底会给答复。

林女士对记者说道，“关于快递法律不多，丢了东西也不知道怎么，韵达客服一拖再拖，东西没多少钱，让人觉得很生气。”

1.快递丢了谁赔偿?

陕西菲格律师所王剑律师本文中的林女士只要给快递公司支付了费用，就与该公司产生了运输合同，如果收件人没有完整收到快递，快递公司就有违约责任，有义务赔偿林女士。如果还产生其他费用，快递公司则有赔偿责任，对林女士进行赔偿。

2.市民遇到问题怎样呢?

一、向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

二、如果消费者对企业处理投诉不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉。

三、如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序、打官司、等判决。

前两种方式都属于协商性质，不具有强制性，第三种方式层次。不管哪种方式，消费者应该保留证据。不管延误、丢失、损毁，先投诉，能协商的尽量协商解决，实在不行就通过法律手段维护权益。

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