女快递员无奈下跪，谁才是真正**迫她的**？

6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇**投诉，警方出面为其出具“硬核”证明一事引发广泛热议，同时也引发了人民日报等官方媒体关注。

结合这份广为流传的证明和事后媒体报道，我们将事件经过还原如下：

广饶当地村民张某某目前从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，圆通女快递员聂某送达时，因为箱胶带开裂，箱内芒果少了一个。

据聂某某在接受媒体采访时介绍，当时箱子上的一些胶带脱落，但箱子没出现破损。“他们当场就打开，说是芒果少了，怀疑我们偷吃了。”

聂某某称，当时自己就提出少了多少个，她补足。但对方表示，这些芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方，但被对方拒绝。从当天起，张某某开始打电话投诉。

后经圆通快递公司协调，聂某某自费购买一箱52元的芒果赔偿张某某。张某某同意了这个处理办法，并提出不能再使用圆通快递寄送的要求。

后来，聂某某专门给送来了一箱芒果，上印有“中国邮政快递包裹”字样，箱子用印有英文字母的胶带封着。拿到快递后，张某的母亲觉得封箱子的胶带跟邻村生产的胶带很像。查询单号发现，中国邮政快递并没有寄送过这个快递包裹。张某某和母亲感觉“被愚弄了”。于是，再次投诉圆通快递。

整个过程中，张某先后四次投诉快递员聂某，圆通公司扣除了聂某2000元工资。

而后，因为担心如果再被投诉将被公司开除，快递员聂某当晚到张某家请求原谅，**直至下跪，以求得张某及其家人的谅解。但张某仍要求圆通就聂某的行为对家人造成“不良”影响给“说法”，并报警拨打了110要求将聂某带离。

**到达现场时，聂某坐在门口哭泣。**告知聂某，不必摒弃尊严乞求原谅，**当会为其做证明。然而聂某**担心的，反而是**因为其做证明，将遭受张某某无休止的**投诉。

而后，警方开具书面证明，并对圆通提出建议：

一、对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓**投诉的“谅解”，建议不要也罢，并将该用户及其家人列入公司服务**性“黑名单”;

二、退还该快递员因遭受**投诉被扣除的2000元工资;

三、对该快递员这种宁肯牺牲个人尊严也要维护公司声誉的**员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。

这份既“硬核”又温情的证明引发网友点赞，同时也引发不少人思考，仅仅因为丢失一个芒果，就让一个快递员放下尊严而下跪，是什么样的机制，什么样的管理，什么样的原因导致的?

芒果如何丢失，目前不得而知，但是后来的结果是有目共睹的，快递员聂某采取了多种方法补救，她自己出钱购买芒果，而且收件人也签收了，但是仍然四次投诉，**终导致聂某被罚2000元工资。我们不由得想问，这2000元工资被罚前，客服人员或者其他管理人员是否联系快递员聂某询问前因后果?是否听了聂某的解释?是否帮助她解决这个问题?还是只是采取了罚款的手段?罚款超过工资的10%是否合法?

这几个问题我们没有答案，但是我们看到了快递员聂某向张某说“如果再被投诉将被公司开除”的无奈，看到了她为取得张某及其家人的谅解下跪的悲凉，看到了她对投诉的恐惧!

事实上，作为一个服务行业，在“客户至上”的价值观下，如今快递员已经处于事实上的弱势地位，此次事件，只能说是一纸证明暴露了行业的现实：君不见时效催促下快递员、配送员舍命狂奔;君不见以罚代管的机制下，一个投诉让一个快递员**白干;君不见很多时候不是快递员的错，一个投诉让他们背了锅;君不见低价竞争下快递一线的心酸悲苦;君不见各大快递百亿市值下快递员福利尚无保障……

我们总说物流快递业人员流失快，管理者是否换位思考，如果你是他们是否有耐心、有信心留在这个行业，留在这个企业?我们是否站在他们的角度思考，是否真正关心他们的工作生活?

我们看到事件发生后，圆通速递回应称，圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。圆通速递表示：“我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制**投诉，绝不让业务员流汗又流泪。待核实事实后，我们保留将**投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。”

我们也看到，无论是人民日报等媒体的报道，还是网友的评论对开具证明的警察和快递员聂某的支持。

不过，和一些网友的提出的问题一样，我们也疑问：如果没有这纸证明引发的关注，快递员聂某是否就要忍气吞声缴纳这2千元的罚款?甚至是否就要被开除?这个行业还有多少像聂某这样无奈的快递员?是什么**得他们求告无门无奈下跪?

同样，我们也再看到针对该事件，中国快递协会副会长兼秘书长孙康在接受《中国邮政快递报社》的采访时呼吁，快递企业不仅要维护用户的合法权益，也要维护从业人员的基本权益，要清理不合理内部处罚，真正关心关爱员工。孙康呼吁维护社会公平正义，不向不良倾向低头，抵制**投诉行为。

我们也欣喜的看到，中国快递协会目前正在研究建立不良用户黑名单制度。我们期待着这份制度的出台，我们也期待企业“以罚代管”制度的改变。正如人民日报微博在“人民微评”中评论的：

谋生不易，用双手自食其力、养家糊口，值得敬重。尊严，是昂贵的。