保价运电脑，损坏只赔40元？

日前，周先生向青年报“老罗帮你忙”互动栏目投诉称，朋友通过德邦物流寄送电脑，不仅电脑主机有损坏，显示器型号和大小也与预期不符。记者联系德邦物流总部后，品牌组专员鲜先生回复记者称，主机损坏与发货方打包不符合德邦物流要求且坚持不愿整改有关，周先生验货并签收后才反映主机调包，赔偿诉求难以接受。

顾客投诉

电脑运坏 只享40元服务补救

周先生告诉记者，他在四川省内江市威远县某单位工作，单位经常通过德邦物流寄送东西，2月12日，朋友张先生在成都温江为他寄送一台电脑后，“考虑到安全”，自行打包后，也通过德邦物流往威远县运送。

张先生委托德邦物流运送时，付了40保价费，保价额度4000元，“德邦并未告知包装不合格，如果发生损伤，不予理赔”。其间，“由于等待时间长”，周先生又致电德邦物流，将收货地址改为自贡贡井。

周先生告诉记者，2月14日，他收到取货消息，随后驱车20多分钟，前往贡井取货。在服务台时，他要求先验货再签收，但被要求先签收后，才能到提货区取货。

“公司都是用的德邦发货，也就没想那么多，签收了就拿货。”周先生说，签收后，他当场验货时发现包装箱略有被压痕迹，拆开包装，“主机已被明显压坏，硬盘、电源螺丝滑丝，吊在机箱上，散热器掉落。”

周先生告诉记者，他当时怀疑搬运所致，遂当着德邦工作人员的面拍照，并提出了赔偿要求，德邦工作人员以包装不合格为由，只愿付40元对“明显压坏”主机箱“做个服务补救”，并要他在一张单据上签字，他签字后，对方便将单据全部收回。

周先生介绍，当时，显示器无明显痕迹，他以为完好无损，拿到“服务补救”费40元后，便把电脑运回家。

“本以为就这样结束了，没想到回家传照片给卖家时，发现显示器被调包了。”周先生说，卖家发的为AOC E2470SWD 24寸液晶显示器，他朋友张先生也说，去卖家家里现场验货后，打好包装交给成都温江德邦物流的显示器也是这个型号，，他收到的是AOC E2350 sd 23寸液晶显示器，插电后发现显示器已明显损坏。

周先生称，卖家闻讯即联系温江德邦物流，得到的回复是没有看过显示器，也不知道显示器是几寸，运送时更改过目的地地址，而且已经正常签收，不能赔偿;卖家再联系自贡德邦物流时，得到的回复是包装不合格，不予理赔，做了服务补救后，更没法处理。

周先生自己也向德邦物流多次投诉，“多次投诉后，德邦给我的终回馈40元是服务补救，因为要做服务补救，所以必须是正常签收。现在无法更改，因为已经补救，所以无法处理。”

德邦物流

已经提醒 不能为调包担责

2月20日，青年报“老罗帮你忙”互动栏目热线记者联系德邦物流上海总部，品牌组专员鲜先生回复记者时，确认公司曾与周先生间发生过一笔电脑运送业务，运费60多元，作过40元保4000元保价服务，之后发生了纠纷。

鲜先生介绍，目前调查得到的情况是，成都温江的德邦物流工作人员收到张先生所要发送电脑业务时，当场指出原来的包装内没有缓冲物，不符合德邦物流包装要求，不能受理该笔业务，但对方没有同意，坚持要求寄送，本着为顾客服务的宗旨，成都温江德邦物流工作人员才受理该笔业务。

鲜先生说，电脑主机出现坏损现象，因包装不符合德邦物流包装要求所致，由于成都温江德邦物流工作人员已作过提醒义务，，不能承担责任。考虑到顾客的实际感受，自贡贡井德邦物流才提出服务补救措施，该补救措施是从60多元运费中扣除40元，顾客签字确认就意味着双方纠纷了结。

至于周先生所说回家后发现显示器被调包情况，鲜先生说，周先生所反映情况发生在他签字验货后，公司不能承担责任。

[律师说法]

顾客签收前需仔细验货 纠纷解决莫反复

上海申骏律师事务所赵星海律师认为，周先生与德邦物流纠纷发生后，如果当初所签服务补救是一次性了结双方纠纷的终方案，应该以此服务补救方案为准;如果周先生确在该服务补救方案上签字确认，就不好另行索赔。不过，如果服务补救非双方一次性了解纠纷的终方案，周先生仍可索赔。

对于周先生所反映显示器被调包一事，涉嫌偷，双方若协商无果，周先生可以报警，由警方出面调查。

赵星海律师提醒，物流签收单是顾客对物流公司所提供服务的书面确认，顾客一旦签字，就意味着对物流公司所提供服务的确认，，签字前，应该仔细验货。

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