快递终端与客户的“和谐”

近几年随着电子商务的发展，快递逐渐被人们认同，渐渐深入人心，并成为现代人必不可少的服务行业。但随着快递业进入平常百姓家同时，服务与客户之间的矛盾也渐渐浮出水面。

近日《现代物流报》记者走进辽宁省盘锦市天一快递公司进行了采访。就现场几位投递客户评述快递业与客户之间的矛盾问题了解到。对客户而言，传统的思想观念就是：“传递业是服务者，我支付了服务费，你们就应该服务，应该按我的意愿把物件送达。”

而现场几位快递从业者说：“从事快递这么多年了，真的想把这个行业做好，服务好每个客户。但最怕客户说的一句话就是：我花钱了，你应该为我这样，应该为我那样。”“是的，你是花钱了，但是你只花了10元钱，可你却动用了快递系统的多少环节，到了快递终端业务员手中只是1元钱左右。而且每个客户需要第一时间的服务，我们每天的客户服务量上百个，哪个是第二时间，第三时间？”一位从业人员告诉记者。

通过这次采访，不难看出现在的快递服务业有点像医患关系，虽然真正急客户之所急，以客户需求为服务宗旨是当今快递业的立足之本，但也不能说快递从业者所说的绝对不无道理。所以快递从业者应该从中看出快递服务是对立与兼容的。

中国快递业正在不断的发展，需要不断地完善，需要自身的修为。快递业终端服务与客户关系是最重要的。不要说太多的“给力”，而是要来一点“和谐”。

来源：现代物流报