检测难致电商“**保障”难保障

据新华社重庆1月3日新媒体专电，“保障”“假一赔四”,天猫、当当、唯品会、1号店等电商平台均推出这样的服务,以提高自身信誉。,记者调查发现,因为艰难,这些承诺难以落地,成了一个美丽的谎言。

一方面条件苛刻,要求权威检测。去年12月初,喜欢网购的刘先生在天猫商城“优雅乐服饰专营店”花了329元买了一条原价为1690元的美国Calv　Kle品牌牛仔裤。“我经常穿这个品牌的衣服,收到后一看款式、质地像假货,且货号与网店上的不一致”,于是刘先生向天猫客服申请。

但天猫客服表示,刘先生需出示Calv　Kle官方检测报告才能认定商品是假货,“我怎么可能去美国验货?”在反复协商下,刘先生才以“7天无理由退款”将商品退掉。

据天猫商城“保障”承诺规定,商家出售假货将对消费者“退一赔四”,但认定假货需消费者出具权威检测机构或原厂家的检测报告。当当、唯品会、1号店等电商的“保障”也同样规定,只有质检部门的鉴定书才能认定假货。

另一方面,即使有相关检测报告,电商规则打擦边球搪塞。去年“双十一”期间,重庆市民邓先生在天猫商城的“小绵羊床品旗舰店”购买了多床单价为1198元“含绵羊绒80%、含绵羊毛20%”的绵羊绒被。

为一辨真伪,邓先生将购买的被子送到四川省纤维检验局进行检验。检验报告令他大吃一惊:其填充物成分全部为羊毛,吊牌中“含绵羊绒80%”根本不存在。

邓先生向天猫客服投诉,但天猫客服表示,这种情况不能认定为假货,原因是《天猫规则》中规定,“材质成分,是指商家对商品全部材质或成分信息的描述与买家收到的商品完全不符”。按照这种规定,只有羊绒、羊毛都没有检测出来,这条“绵羊绒被”才能被认定是假货。

记者调查发现,目前消费者买到假货后自己检测鉴定困难重重,不少消费者买到假货后只能自认倒霉。一些电商所谓的“保障”更像营销噱头,无法从根本上维护消费者权益和杜绝假货。

重庆普缘律师事务所律师李行表示,假货的举证责任由消费者承担抬高了消费者的成本,但由于我国民事诉讼法规定“谁主张,谁举证”,电商要求消费者出具假货检测报告在法律上说得过去。

李行表示,目前在网购中消费者真正用法律的少之又少,除了假货鉴定困难外,相关法律和方式滞后,未能跟购式增长的步伐。

重庆大学经济与管理学院教授廖成林认为,电商的这种“保障”服务在法律上打了擦边球,承诺难以落地,成了一个美丽的谎言。他建议,关于电子商务方面的法律法规需要进一步完善和细化,明确网店和电商的责任,有关部门、律师可组织公益诉讼,降低消费者的成本。

作者中国物通网