南昌快递服务公众满意度明显提升

为引导快递企业提升服务水平，促进江西省快递业健康发展，省邮政管理局开展了2015年度全省快递服务满意度调查活动。调查结果显示，2015年度全省快递服务总体满意度为80.34分，比2014年提升1.74分，快递服务水平稳定提升。

据悉，本次调查的范围是南昌、九江、上饶、抚州、宜春、吉安、赣州、景德镇、萍乡、新余、鹰潭11个设区市，调查的企业共计11家，调查共获得有效问卷2279份。调查显示，公众选择快递品牌时，考虑的主要因素依次是服务态度、投递时效、投递安全及网络覆盖;从公众的投诉原因看，确保快递服务时限仍是目前服务质量改进的主要方向，同时，因快件损毁、丢失的投诉也占较大比例，快件寄递安全需要进一步改进。从参与调查的设区市来看，多数设区市的快递服务公众满意度提升明显，其中赣州、南昌、上饶市列全省前三名，今年提升较快的有南昌、上饶及抚州市。

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