小区智能快递箱 有人觉省心有人难放心

“已将包裹投递至西门门卫旁收件室，提取验证码是……”相信住在一些封闭式小区的居民，如果网购到商品后，会经常收到此类短信。这种不见面又便捷的投递，有人说好，有人说不好?记者就此进行了调查。

多数门卫不愿收发快件

眼下网购市民越来越多。记者了解到，城区一个小区居民平均每天收到快递包裹约在百件左右。大部分快递员的投递时间在白天，而此时很多居民在上班。一般情况下，快递员和网购居系时，居民会说放在门卫室。事实上，快递被冒领、偷盗现象时有发生。有的居民觉得快递总额不大，也就自认晦气了，有的虽然和快递公司交涉，但终也难以有满意的结果。

某小区门卫告诉记者，门卫其实和居民也不全认识，而且，门卫室每天堆放快件包裹也不好看。也有门卫反映，物业公司要求他们照看业主的快件包裹，但难免有疏忽的时候。，多数门卫并不愿意为居民提供这样的照看服务。

智能快递箱

六成市民觉得方便

或许出于快递安全考虑，也出于快递员投递便捷考虑。从前年开始，我市许多小区安装了“速递易”等快递箱，快递员揽件后投递就方便多了，而且市民也不用担心快件被偷。市民下班回来，按照手机短信上的提示，到快递箱内取件就行。

小区设置“速递易”等快递箱是件便民工程。好多市民表示不管什么时候回来取都不会着急，也不会被人家催。市民朱女士在四甲镇工作，她十分喜欢网购。以前老是快递员打她电话，说门卫不愿意收，问她快件放哪里合适。她经常喊朋友赶过去拿。“现在不需要了，我收到短信就知道，快件已经在快递箱里了。”小区调查显示，有近六成市民认为用快递箱比较方便。

快递箱里快件损坏

谁担责?

对于新设立的快递箱，也有一些市民表达不同意见。他们说，快递箱的设立是没错，肯定方便了市民，也方便了快递员。但有时也会给市民带来一些烦恼。市民周先生反映，原来还能享受送货上门，如今发个短信就把包裹放到箱子里，有时遇上设备故障，急件取不出来还耽误事。“当面验货环节缺失，也令我有些不放心。”他表示，一些重要的东西还是希望能够送货上门，自己当面验货签收。

业内人士表示，通常各品牌的智能快递箱两侧上方都安装，市民可以对着监控当场开包验货。假如发现收到的货物有问题，可以立刻把快件送回箱中，然后向客服反映快件存在的问题。对此，邮政部门相关工作人员表示，快件必须要由收件人本人签收并签字。市民有权要求快递员把快件送到手中，至少快递员要明确通知收件人快件放在哪里，并征得收件人同意。

市民有权选择收件形式

由于存在一些担心，一些市民呼吁有关电商平台和智能快递箱公司开通投递可选业务，比如下单付款前可以选择“必须送货上门”或“可放在快递箱及提货点”。记者从相关资料中了解到，目前在淘宝、天猫等部分电商网站上购物，部分商家可提供选择送货上门或是送到“菜鸟驿站”(即线下提货点)。“速递易”客服则表示，如果用户确实需要送货上门服务，可拨打客服电话，要求启用“号码用”功能，这样快递员就无法将包裹放入快递箱了。

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作者新华网