顺丰“偷取”客户信息让小商户几乎破产 “个别

顺丰菜鸟风波平息不久，顺丰又陷入与自己的电商客户抢流量纠纷，近日宜昌梦橙橙生态农业有限公司合伙人邓健在微信公众号发布了一篇名为《致王卫先生：顺丰偷走了我的客户》的文章，直接喊话顺丰创始人王卫。文中提到，顺丰要求他发货使用指定包装箱，但包装箱贴有“顺丰大当家”广告的二维码，导致平台订单的大量损失以及代理商的退货。

一、事件回顾：

无奈：顺丰包装被贴二维码

邓建是一家生鲜电商(简称“梦橙橙”))的合伙人，**近在卖大连大樱桃，为了让下单用户更快收到货，选择与“物流大哥顺丰”合作。一开始顺丰允许他用纳米纸箱，后面又说不让用——必须要用顺丰的包装纸箱。无奈他屯的纳米纸箱全部砸在手里，但没办法，顺丰快，于是只能妥协。

用了顺丰的包装纸箱之后……

结果，后果让邓建哭瞎了。顺丰瞒着小哥在包装纸箱上贴了“二维码”：扫码进去，弹出的页面是顺丰生鲜电商平台——顺丰大当家上的同类产品购买链接，而且价格还是他家的五折：

消费者也许会说：你家贵，怨谁啊!邓建表示：价格不同的原因是因为双方樱桃的品类不同。然而消费者才不会细究这些，只会觉得自己买亏了，然后投诉代理商。他认为，顺丰此举意在让消费者看到类似的引导后，以为是相同的产品，转而“转粉”顺丰生鲜平台。

欲哭无泪：经济损失和用户损失惨重

直接的经济损失——**批发出去了二三百箱樱桃(营业额六七万)，次日就有80个客户退单，并且有10个代理商提出取消代理权，直接导致接下来的发货量跌至不足原先的10%，每天营业额只有几千块。

更甚的是——用户流失。预订订单大面积取消，代理商退出，用户复购不再有，并且无形的“信誉损失”惨重。

正是生鲜上市的当季，每年就这么短短一个月窗口期，本应该忙于给消费者发货的邓建，只能看着仓库里堆积如山的樱桃欲哭无泪。

顺丰的“诚意”只有300块

他联系顺丰大连公司以及总部解决此事，结果得到顺丰的答复：无法赔付，但可以赠送你300块钱顺丰卡。

二、事件进展

创始人亲自致歉被质疑

6月13日晚间，顺丰集团在官方微信公众号中对此事作出表态。顺丰速运大连区区域总经理侯爱鸣表示：“对于在我的管辖范围内因法律意识淡薄，在生鲜产品外包装私自张贴商流信息二维码，我负有失察和管理责任，在这里我个人做出深刻检讨并向您道歉。”

根据顺丰的声明，已核实的所有印刷贴纸将会全部销毁，至于损失，顺丰将会跟生鲜电商公司协商解决。

6月14日午间，顺丰创始人王卫在微信朋友圈发出公开回应并道歉。王卫特意提及，客户讯息“**”没有转给他人使用。

王卫在朋友圈内发布称，“对不起!近期突然多了很多指控性言论，我王卫虚心接受批评，是我在內部管理上不够完善，衷心致歉!我这在这里表明下我的态度：业务在推广大当家只是个别地区所为，公司从来是**不许在任何包裹上张贴广告，这次张贴的刚刚撞有同类型的产品，**违反公司规定!”

对于王卫的“个别地区所为”回应，邓先建并不买账，他随后又在公开信中称，公开信发出之后，全国很多省份使用顺丰的商家反映，他们的客户向他们反馈，收货通知下面有顺丰的水果广告，并将从同行业朋友处收集到的相关截图贴出，从截图看到，地区涉及北京、上海、广州、西安、重庆、烟台、深圳等地。

邓建表示，此事正与顺丰谈判中、没有新的进展，下周二顺丰给回复，目前旗下产品还是使用顺丰正常发货，但包装箱上从11日开始已不再印有二维码。

布局电商，顺丰“野心”不小

据中国电子商务研究中心(100EC.CN)了解，顺丰在电商业务探索上有过多次尝试，中心跟踪研究表明，顺丰先后上线了包括“顺丰E商圈”(食品日用品电商)、“嘿客”后更名为“顺丰家”(O 2O电商)、“顺丰优选”(网上超市)、“尊礼会”(商务礼品电商)、“丰趣海淘”(自营跨境进口电商)、“顺丰大当家”(生鲜农产品电商)、“丰卖网”(出口俄罗斯电商)、“大物图”(生鲜B2B平台)等一系列电商平台。

中国电子商务研究中心主任曹磊认为，在电商业务上，顺丰和“三通一达”为代表的民营快递公司内心一直都极力想摆脱对单一电商巨头平台的依赖，选择“单飞”以及包括自营电商平台在内的新的业务增长点，顺丰铁了心干电商的原因之一在于，快递业属于电商行业的末端，劳动密集型产业，随着劳动力、包装原材料、运输和房租的日渐上涨，利润与自营电商业务无法相比，即使短期亏数亿，但顺丰依旧会在电商和互联网金融上持续发力。

本文转自中国电子商务研究中心，并不代表中国物通网()观点，更多有关发货技巧知识、骗术揭秘等资讯，欢迎搜索关注“物流视界”(lsj56)微信公众号。 如果您有合作意向，欢迎咨询。QQ：2547636413

作者：伊文