电商促销需约定快递时限

曾多次报道了快递价格看人下菜、验货问题多、延误丢件等行业弊病，广东省政府20日公布的《广东省快递市场管理办法》，对上述问题作出了细化规定，如上门取件或者在非营业场所进行的快递业务，不得以口头形式向服务对象陈述，电商促销旺季需与快递明确服务时限，电商虚假承诺导致延误需承担违约责任。该办法自今年7月1日起施行，违反规定的处罚金额在5000元以上30000元以下。

快递员不得口头报价

事实上，国家邮政局今年初已经公布了《快递市场管理办法》，并于今年3月1日起正式实施。而与前者相比，此次公布的广东省快递市场管理办法则是在快递服务、快递安全等方面又有了一定程度的细化。

本报曾多次报道快递价格看人下菜等问题，一些快递企业价格分为公开价和优惠价，根据不同的客户提出不同的价格，消费者在寄快件时往往是“价格有商量”。此次管理办法规定，快递企业应当按照商品和服务实行明码标价的有关规定，在营业场所公示服务项目、服务内容和服务价格;上门取件或者在非营业场所进行的快递业务，应当以价目表、报价单等书面方式主动向服务对象公示服务价格及标准，不得以口头形式向服务对象陈述。

有快递公司人士指出，公司在营业网点会公示价格等内容，上门取件很多也是固定价格，只有业务量大的才会有优惠，“客户要是不相信快递员的报价也可以打电话咨询”。

针对外界关注的快递赔偿问题，此次办法鼓励经营快递业务的企业投保责任保险。经营快递业务的企业在收取快件时，应当明确提示寄件人选择保价业务或者保险业务。快递企业应当对收寄、分拣、运输、投递等环节实行安全监控，并对快递经营场所进行24小时实时监控。

快递延误电商也担责

受电商快速发展带动，快递行业也是被迅速“催肥”。以往电商企业间大打价格战订单激增，超出快递企业的正常配送能力，出现了大面积延误或者丢件等问题。电商赚得盆满钵满，而快递物流企业则成了“众矢之的”。

此次广东省快递市场管理办法特别指出，经营快递业务的企业与电子商务企业签订长期快递服务的，在订立合同或者协议时，应当明确在电子商务企业促销旺季、法定节假日等特殊时期的快递服务时限和应急措施。电商企业方面不得向收件人提供与合同约定不符的虚假承诺，因电商企业虚假承诺导致快件延误造成损失的，按照《中华人民共和国合同法》等相关规定，由电商企业承担损失赔偿等违约责任。

事实上，在促销旺季和恶劣天气时，电商企业卖家和快递之间也是互相“埋怨”，电商埋怨快递“不给力”，而快递指责电商集中价格战促销导致快递业务爆棚。该办法施行后，电商卖家和快递企业之间也必须加强沟通，减少延误等问题的出现。

网