O2O模式是家居电商的蹊径

 家居行业作为线下传统行业的一种，仍然保持旺盛的生命力。作为为数不多的市场总额破1万亿的行业，家居业很早就觉醒了“触网”观念。

据阿里巴巴发布的2011年家居电商的商业数据显示，淘宝商城中某些家具品牌在2011年Q2实现高达500%的增长。而在今年的天猫双11大促中，11日当天销售额超过1亿元的三家店铺中，其中一家属家居行业。惊人的增长速度和销售额让人咋舌。家居行业将会引发电商又一爆点吗?近日，科宝·博洛尼品牌推广部总经理林周勇接受易观网的**专访，揭示家居行业互联网化的进程与困境。

家居电商进化论

电商化浪潮席卷各行各业，作为与消费者生活密切相关的家居行业也在不断深入发展电子商务。据报道，目前约31%的家具企业已经成立了独立的电子商务运营部门。传统家居企业的“触电”意识已觉醒，并且早将触手伸向电商领域。

据林周勇介绍，家具行业早先的“触网”从论坛中萌生。从在论坛中了解家居家装黑幕的形式，演化到集采的团购形式，再进化到广告及O2O的形式，**终发展至现今的电商形态。在不同阶段，家居行业都步步为营。

据悉，博洛尼集团下分设多个子品牌，各有其定位。2007年拆分科宝与博洛尼后，科宝定位为终端的品牌，并以电商作为主要销售渠道。而"科宝花生"是科宝系列里面的高端品牌，主推设计师原创及高端设计平民价格。

据林周勇透露，科宝·博洛尼电商业务去年销售额约4000万，处于小有盈利的水平，并且电商的成本仅为非电商的1/3。

物流是家居电商的坎

在“双11”大促中销售额过亿的全友家居旗舰店，后期其店铺30天退款率达36.26%。据了解，家居行业在此次大促后退款率飙升并非个案。高退货下，暴露家居行业物流配送的短板。据介绍，目前针对家具等产品的物流包装规范尚缺，家居行业包装物流成本较高，造成了家居行业电商物流的难点。并且在配送**一公里上仍存在问题。物流配送短板是降低网购消费者用户体验、造成网购消费的壁垒之一。林周勇认为，如果有专注于做家居行业电商的物流公司，一定能赚钱。

据了解，家居行业物流的解决之道也没有更多的选择。在家具的第三方物流不成熟的环境下，要么通过自己的经销商渠道，要么坚定推行第三方物流路线，逐渐摸索。

家居O2O：从线上引到线下

家居类产品的消费过程不同于其他日常消费类产品。消费者在选购家具、家装产品时候，会综合考虑产品、价格、装修过程、售后等各种因素，并且购买决策时间相对较长。因此，家居行业做电商，想简单的把网购消费者直接转化为消费力十分困难。因此，林周勇并不看好家居行业做电商直接产生销售转化的方式。

据林周勇透露，科宝·博洛尼早在2007年开始触及O2O领域，并把科宝·博洛尼的O2O模式戏称为“雁过拔毛”。希望通过O2O模式，把线上的消费者拉到线下来。

科宝·博洛尼选取消费者在家居设计家装方面的关心话题，进行专题制作。专题采用独立的misite页面形式呈现，通过页面话题进行引导，吸引线上消费者在页面中留下联系方式，并告知科宝·博洛尼在线下的活动信息。以此实现消费者从线上(onle)到线下(offle)的转化，进而达到销售目的。

家居也得“湿”营销

在林周勇眼中，家居行业在互联网领域的传播应该是“湿”的。在新媒体环境下，人与人的交流沟通不再是传统的干巴巴的形态。由此，科宝·博洛尼跟进尝试了诸多新媒体营销方式。

从线上留言，逢整数回复抢“沙发”;到线上留言，线下设专区抢坐沙发;再至博洛尼送30万斤辣椒的辣椒门事件，创新的营销活动，极大程度上激发了消费者的参与热情，激活了口碑传播的扩散力。科宝·博洛尼不断进行新媒体营销的创新与尝试，未来或尝试C2B等新兴电商模式。

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