阿里+海尔=突破行业格局？

随着互联网的迅速普及和电子商务的蓬勃发展，网购作为一种越来越普及的消费方式，给人们的生活带来了巨大的变革。，不可否认的是，由于线下物流服务的发展远远滞后于线上电商的扩张，由此带来的高投诉率、快件延误、包裹丢失等现象时有发生。现如今，物流已成为电商发展的主要掣肘。

虽然，许多电商在网站运营方面已经做到了最大优化，线上线下的物流服务也变得更加融洽，，在物流服务这一最接近消费者的“一公里”上却问题百出。尤其是在家电、家具等大件物品上，因其具有易损性、不可拆分、体积大等特点，给运输带来了诸多不便。，家电售后的专业性和复杂性也让物流从业人员无从着手，于是，家电网购中的送货不上楼、送到不安装、送货区域有限、售后无服务等问题愈发严重。

在此背景下，阿里巴巴以22亿元投资了海尔集团，并联合宣布达成战略合作。而阿里与海尔的全新组合，将可以改变行业的整体格局，推动物流服务的标准化。

从运营模式上看，海尔电器为了持续地贴近用户、与用户零距离，其自有的物流品牌“日日顺”依托四网——互联网、营销网、物流网、服务网，构筑虚实融合的全流程用户体验驱动的竞争优势，在三、四线城市建立了许多服务站点，通过采用送装一体的服务，不仅为消费者提供了送货上门并且免费安装调试的服务，还提供了免费检测家中其他家电产品的运行状态、用电安全等增值服务，使用户能够享受到线上线下一体化的完整服务。可以说，日日顺的物流服务是其他物流配送企业无法比拟的。

正是基于这一特点，阿里与海尔达成合作战略，能够最大化地激发双方的优势和能力。

从发展方向上看，阿里的菜鸟网络与海尔的日日顺合作，可以为日日顺提供更丰富、更准确的数据信息，帮助日日顺增加在三、四线城市的服务站点，进而提升配送效率，减少物流成本。因为，日日顺物流的发展方向是为网购大件商品提供一个开放性的物流服务平台，为消费者打造一个全流程的无忧体验，而清晰的战略目标背后则是大数据时代信息技术的深刻变革。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而是在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。所以，在大数据时代下，大件物流要解决“一公里”竞争力，物流行业必须要进行智能化和信息化的改造。

虽然，阿里与海尔的合作能够促进三、四线城市的大件商品的物流配送效率，，这种全新组合并不是十全十美的。

从供应链角度上看，阿里与海尔达成合作战略之后，海尔的物流体系可能会产生小幅度地改变。因为，海尔的日日顺本身就具有一套自有的数据体系，而这套数据体系可能会与阿里的菜鸟网络发生不融合，甚至是数据冲突。对此，海尔应该重新布局在三、四线城市的物流结构——仓储的分布、配送的方案，以及人员的调动等等，以便更好地促进双方共同协作发展。

，从阿里与海尔的合作战略上看，日日顺物流推出的按约送达、送装一体化服务可以持续不断的加强用户的良好体验，为三、四线城市的大件物品网购树立一个全新的标准。而这一标准，不仅可以推动整个物流大件服务标准化的建立，促进其他电商企业和快递企业共同提高物流水平，从行业格局上有进一步地突破；，还可以打通三、四线城市的电商上下游，进而构建整个行业生态链。

（作者单位北京中顺达物流有限公司）