快递洗衣机遭遇烦心事

“前些日子买了一台洗衣机1358元，通过一家快递寄回黑龙江老家，交了快递费、包装费260元，哪知道收货时洗衣机根本没给打防碰撞的外包装，导致洗衣机外壳和内缸都破损了，已无法使用。对于我的损失，快递公司只同意按照‘规定’赔偿三倍快递费，可我明明交了260元快递费，但公司只说收了我143元，这是咋回事？”昨日，市民孙女士向本报求助，采访中发现，原来上门收件的快递员虽然收了孙女士260元，但只向公司上交了143元。

收了外包装费却没打包装

孙女士告诉记者，前不久她买了一台海尔洗衣机，价格为1358元。“发票还在我手里。我想把洗衣机寄回黑龙江老家的父母那，就找来一家快递公司上门收件。这家快递之前也常给我发件，收件的快递员我也认识。他上门后，用一个弹簧秤大概估了一下洗衣机连同外包装的重量。我叮嘱他洗衣机一定要打防碰撞的外包装，路途遥远以免损坏，他答应得好好的，并向我收费260元，其中外包装费60元。”

孙女士说发件后大概一周，她收到老家母亲的来电，说洗衣机收到了，但打开一看已经损坏了，“外壳都碎了，内缸也破损了，根本不能再用了。而且母亲告诉我，快递根本没有打防碰撞外包装，还是厂家的纸盒箱。”

收了260元却只交公司143元

孙女士气愤之下，拨打这家快递公司的投诉热线，对方的回答让她更加气愤，“‘别告诉我你买时花了多少钱，我们这规定再值钱的东西也只赔三倍快递费。’对方就是这么回答的。”而更让孙女士惊讶的是，三倍快递费赔偿并不是780元，而是429元，“对方说‘我们只收了你143元快递费，单子上也只写了143元，你可以找收件人查！’”孙女士气愤之下找到当日收件的快递员，他开始时拒不承认，但当记者介入此事后，因担心事情被总公司调查，他只得承认私吞了孙女士117元的快递款。

对于孙女士的损失，快递公司只愿意按照相关规定赔偿三倍快递费，“她没有选择保价，如果保价则会按照发票全额赔偿，邮政法是这么规定的。”为了不把事情闹大，快递员表示将包赔孙女士余下的损失。昨日，记者了解到，快递公司已经将3倍快递费赔偿给孙女士，而快递员包赔的损失将于今日交付孙女士。

不正规快递猫腻多维权难

针对孙女士的遭遇，一位熟悉快递行业的人士告诉记者，快递物品出现遗失和损坏，消费者想要维权真的挺难。“现在的快递多为加盟式，而非直营，总部多在外地，加盟的收件点只是一个仓库性质，往往不在工商局注册，想通过工商局和消协进行维权很难。而与外地总部沟通也很困难，异地维权成本高、难度大。收件人在收件时伸缩的空间也很大，比如他们会向公司低报重量、而向货主正常收取费用，从中侵占运费差；比如会收取包装费却不上交公司也不打包装，造成客户物品在途中损坏；比如打着方便客户的幌子，故意不让客户填写快递单，或者阴阳两张单，其中隐藏着私吞部分快递费的猫腻……”

如何避免孙女士遭遇的问题？该业内人士说除了选择正规的快递机构，贵重物品一定要选择保价，别为了省小钱而造成大的损失。一定要标明物品的明细，由快递员当面验证，保留物品发票作为日后索赔的凭证。