顺丰推 “嘿客”是多赢之举

近日，顺丰速运重启线下布局，全国第一批518家实体店“嘿客”便利店开业。“嘿客”是顺丰自建的O2O尝试，可实现线上产品体验、预售、快递物流等多项功能。

作为一家快递企业，在成立的二十一年中，顺丰一直在不断尝试着不同的业务。那么，此次顺丰自建“嘿客”便利店，又有何意义呢？

从客户角度来讲，顺丰推出便利店，其目的是为了方便客户，为广大客户提供贴心的服务。

作为“门到门”的快递服务，获得客户青睐的根本在于方便、快捷。特别是在社会生活高度依赖快递的今天，如果能够把快递服务门店直接开到客户家门口，无疑是获取客户和市场的法宝之一。然而，拥有持续完善的航空时效网络、成熟的快递运营机制，以及可控的服务质量为强劲支撑的顺丰速运，作为直接走进客户家门口的先行者，通过自建“嘿客”便利店的方式进一步扩展，无疑为提高其终端网络服务能力与水平，改善、提升和引导客户体验，扩大市场份额，以及牢牢把握市场主动权和话语权奠定了坚实的基础。

从企业角度来讲，顺丰推出便利店，其目的是为了降低物流成本，开辟多样化渠道，进而增加企业赢利。

作为直营模式的代表，顺丰现已发展成为国内快递业的佼佼者。但是，面对激烈的市场竞争，我国整体快递行业始终置身于微利的模式。然而，顺丰自建“嘿客”便利店，一是可以直接掌控渠道，优化资源配置，从而降低库存压力、减少上门揽件成本；二是可以借助便利店优势，将服务延伸至城市的每一个角落，从而有助于解决“最后一公里”问题；三是可以通过这项全新的业务，开辟另一个赢利渠道，从而倾向于多元化发展趋势。

从行业角度来讲，顺丰推出便利店，或将推进快递行业整体服务能力、质量和水平的大幅提升。

作为快递企业的典范，顺丰的一举一动似乎都会引来业界的广泛关注。虽然，目前顺丰还只是刚刚涉足便利店，其运营效果还未体现，但对于发展初期而言，优质的服务是吸引用户的重要因素。如果顺丰能够很好地掌控价格和品类，以提升客户满意度来赢得更多的市场份额，那么，随着日后的运营规模逐渐成熟与做大，顺丰将会在未来的市场中掌控更多的话语权，而实体零售企业与电子商务企业也将产生更多的协同效应。这一发展趋势，或将激励其他快递企业纷纷效仿，自建线下实体便利店，以优质的服务作为未来发展的主要方向，从而推动整个行业的服务能力、质量和水平的上升。

综合来讲，顺丰自建“嘿客”便利店，是一种商业模式的创新。不过，目前仍存在着跨界风险，需要不断的完善与探索。

根据近几年的发展状况来看，顺丰早已具备了足够的资金和强大的能力去尝试自建O2O体系。虽然在发展初期，顺丰自建“嘿客”便利店还未体现出明显的赢利特征，仍处于“烧钱”阶段，但是，相信在不久的将来，这一创新模式将成为国内快递企业走向成熟和强大的必然选择，是未来快递行业发展的一种新趋势。然而，顺丰大胆涉足便利店的举措，也将为其巩固和获取客户信任奠定了坚实的基础，是国内快递企业方便客户，提升终端网络服务能力、质量与水平的可资借鉴的典范。