天猫推“快递员带走垃圾”服务 已在11个城市试

进入三伏天，宅男宅女们纷纷在家“孵空调”，网上购物取代了逛街购物。近日，天猫超市新推出了“快递员上门送件，顺便带走垃圾”的增值服务，目前已经在11个城市试点运营。

此举措也引发了不少芜湖市民的兴趣。有人期待未来芜湖的物流行业能有更多差异化、人性化的创新增值服务，也有市民吐槽说“快递基本服务‘送件上门’都做不到，更不奢望‘带垃圾’等贴心增值服务了。”

“您好，有您的快递，请速到楼下取件。”网购达人沈女士每当接到这样的电话时，就得急忙下楼领取包裹，夏季高温天，一个来回就热得大汗淋漓。沈女士说“我的宝宝刚出生不久，经常网购尿不湿。可是每次发过来大件的包裹时，快递员都拒绝帮我送货上门，为此我还和快递员发生过争执，这样的服务让人感觉很不愉快。”记者在采访中发现，和沈女士有类似经历的市民不在少数，市民朱女士表示，快递拒绝送货上门已不是新鲜事，“自己取件”也渐渐成了业内“行规”。

记者从《快递服务邮政行业标准》中了解到，快递投递形式应主要包括按名址面交和自取两种形式。所谓的“名址面交”，指的是快递员按照快递单上的名字和地址，将货物交至收件人手中。芜湖市邮政管理局工作人员表示，“只要能找到收件人，多数情况下快递员都应当名址面交。”

芜湖市维晨律师事务所的汪宇律师也认为，消费者支付快递费，委托快递公司送货到指定地址，消费者和快递公司之间形成了合同关系，如果快递员没有按照约定送到指定地址，可视为没有完全履行合同，这就侵犯了消费者的合法权益。

不能送件上门，快递员也有话要说“每送一趟快递，车内都要装几十件包裹，万一离开后包裹被偷造成损失，快递员可承担不起。如果客户有送件上门的要求，并且小区的保安愿意帮我们看管车辆的话，我们会尽量做到送件上门。但目前在我负责的范围内，能帮忙看管包裹，协助快递员完成送件上门的小区保安并不多。”负责滨江公园附近区域的申通快递员坦言，前几天，在自己身边，就发生过包裹被偷的事情。由于目前芜湖大部分快递公司仍是单人使用三轮车收发快递，无法做到在送件的过程中将包裹全封闭保管，单人收发快递也增加了工作量。“硬件”跟不上是很多快递员拒绝送件上门的主要原因。

此次，天猫超市新推出“快递送件上门，顺便带走垃圾”的增值服务，让很多市民对未来物流行业的服务升级有了更多的期待。对此，沈女士表示“快递带垃圾其实体现的是一种服务意识，有了服务意识，就不愁会有更多贴心便民的新举措，希望芜湖市民也能早日享受到这样贴心的待遇。”