青岛将逐月通报快递业申诉情况 建立“黑名单”

　　去年旺季期间，市邮政管理局出动100多人次对青岛中通、韵达、优速以及天天快件处理中心等50余家快递企业，进行了检查和督导，及时帮助各快递企业化解出现的异常情况和问题。检查中发现，部分快递企业人员、车辆准备不足，场地过小，不能完全适应旺季期间业务快速增长的需求，造成一定的处理压力。个别企业在业务量出现翻倍增长时，分拣设备出现突发故障，应急准备不够完善，导致个别时段出现车辆积压，出港、进港不及时，快件处理不及时。，旺季期间部分企业申诉量出现大幅增长，快件投送质量和投诉处理水平亟待提升。

　　当天的会议上，市邮政管理局发布的《关于进一步提升青岛市邮政服务质量的实施意见》要求，今年本市各快递企业要提早谋划、妥善应对，避免积压“爆仓”。各种设施场地配齐高质量监控设备，实现无盲区实时监控。所有企业须设置客户服务和投诉受理部门，由专人办理，并对社会公布投诉受理电话，确保投诉得到有效回应和处理。营业网点要在醒目位置公布服务内容、服务时间、服务价格等信息。对各类投诉及时妥善处理，对损害群众利益，服务质量恶劣的行为和人员要严肃处理。

　　青岛市邮政管理局有关人士表示，今年本市将对青岛市业投诉情况逐月进行通报，对连续三个月有效投诉率、有效投诉量排名靠前的企业依法进行处理。对服务质量差、有效投诉居高不下的企业，通过各类媒体等手段进行曝光，以免严重损害群众利益。，建立“黑名单”制度，对服务质量严重缺失，并造成恶劣社会影响的企业，纳入行业“黑名单”进行管理，加大处罚力度，限期整改。

　　根据今年5月1日起将施行的《山东省寄递安全管理办法》，高等院校、集中办公场所、住宅小区的物业管理部门，应当为寄递企业收寄、投递物品提供通行和车辆临时停放等便利条件。目前，本市智能快件箱服务网点建设发展迅速，为快递末端投递难等问题提供了解决途径。据介绍，本市智能快件箱服务提供商主要有速递易、青建安杰等公司，建设服务网点600余个。市邮政管理局要求，各快递企业业务员在使用智能快件箱投递快件时，必须事先取得用户同意才可通过智能快件箱进行投递。若未经用户同意，业务员使用智能快件箱投递快件，发生服务纠纷，企业应承担管理责任。