假货索赔不干快递的事？

　　在网购遭遇假货欺诈时，快递企业、卖家、电商平台和买家几方中，买家是最为弱势的群体，又往往是最直接的受害者。淘宝网在遭遇国家工商总局批评时，尚可以调查数据抽样太少、逻辑混乱为由言之凿凿地抗议国家工商总局的调研结果。淘宝网究竟是树大招风，还是店大欺客？消费者自然有一个明晰的判断。

　　在电子商务市场上，作为联系卖家和买家的线下纽带，在买家遭遇假货欺诈时，有义务协助买家调查假冒伪劣产品的来源渠道。消费者在遭遇网购欺诈时，只有才知道卖家的线下地址，并且，如果买家拒绝签收物品，快递企业需要和卖家进行协调来处理后续事宜，无论从哪方面看，快递企业都是电商市场上处理假货索赔事件不可缺席的一方。

　　2015年1月， 《电子商务法》立法的消息已经得到证实， 《电子商务法》草案很可能在2015年下半年完成。之前， 《电子商务法》起草组已经针对 “消费者权益保护” “电子商务产品质量监管” “快递与电子商务协调发展”等十几项专题进行调研，并完成调研报告。起草组针对 “电商产品质量” “消费者权益”进行专题调研，表明电商市场上假冒伪劣产品横行已经引起立法部门的关注；针对 “快递与电商协调发展进行”专题调研，表明快递与电商之间的衔接愈发紧密，快递是电商市场供应链条上不可分割的重要组成部分。

　　笔者认为，从整个供应链条上打假才会有切实的效果。从商品生产方到第三方网上平台，到代理卖家，再到快递企业，都应肩负起打假的责任。在技术手段上，可以利用二维码等建立商品的回溯机制，一旦出现产品质量问题，就可以通过信息技术手段追溯出现问题的具体环节。

　　只有电商供应链条上的各方密切协作，才能做到打假到底。如果各方推诿责任，亦或是以各种理由搪塞自己的过失，寒心的只能是消费者，电商发展的步伐也可能会受到拖累。