保价物品 也难赔偿？

　　舆论压力下的保价赔偿

　　2014年8月，海口某数码科技公司在武汉花费27.7万元购买一批教学仪器设备，委托德邦物流将设备运回海口，并购买了800元的保单。“委托运输的费用是3162元，害怕设备受损，额外购买了800元的保单，最高赔付是20万元。”海口该数码科技公司当事人赵成臻说。

　　2014年8月15日，设备运抵海口市，德邦物流通知赵成臻取货。在取货时，赵成臻发现设备外包装顶盖位置有明显损坏，怀疑设备内部已经破损，便要求等厂家工程师来鉴定后确认货物未损坏才能将货物搬走。德邦物流则表示，只能提供7天的免费存放。

　　2014年8月20日，德邦物流海口分部与赵先生在仓库一同将货物外包装打开，发现设备已经损坏严重，多个零件已经掉落地上。经鉴定委托方按照德邦物流的规定，提交了一份《货物索赔申请表》，要求赔偿2万元。

　　德邦物流工作人员表示，会在2014年8月22日18时之前通知委托方处理结果，2014年8月25日会有审批结果。赵成臻表示，如果德邦物流总部审批不过，只能通过法律途径来维护自己的权益。

　　该事件发生后，《现代物流报》与当事双方德邦物流公司和赵成臻分别取得联系，在充分了解事件的原委始末后，现代物流报撰写《海口货主投诉德邦货物损坏，阻挠执法——到底是德邦店大欺客，还是“物流碰瓷”讹诈？》一文，还原双方在事件中的权利和义务。德邦保价索赔事件经媒体报道后，成为物流行业消费者维权的经典案例。

　　近日，《现代物流报》记者致电赵成臻，赵成臻表示，事件的最终处理结果为，德邦赔付赵成臻所在的数码科技公司共计人民币1.2万余元，基本上能够偿付被损坏仪器的维修费用。

　　赵成臻在接受《现代物流报》记者采访时表示，德邦损坏教学仪器事件经过媒体报道后持续发酵，社会舆论给德邦物流造成巨大压力，否则德邦物流断然不会轻易赔付教学仪器损坏所造成的损失。赵成臻表示，其所在的数码科技公司对德邦物流的处理结果基本满意，但德邦物流在整件事情中的服务态度和做法难以接受。

　　《现代物流报》记者询问，今后，其所在的数码科技公司是否还会考虑与德邦物流合作。赵成臻表示，目前国内物流服务状况普通堪忧，德邦是国内数一数二的大型物流公司，德邦物流的服务态度以及索赔过程的艰辛程度尚且如此，其他中小型物流公司就更可想而知了。赵成臻表示，今后应该还会与德邦物流公司合作，而这也是“矮子里边挑将军”的无奈之举。

　　《现代物流报》记者在采访快递物流咨询网首席顾问徐勇时了解到，当前保价索赔集中表现在消费者所要求的索赔数额与物流公司所愿意提供的索赔数额不等，消费者不满意物流公司的赔偿金额。物流公司在进行保价赔偿时往往拖延的时间比较长，即便能拿到物流公司的赔偿，消费者往往已经身心俱疲。

　　在当前中国的物流市场，保价索赔并非易事，甚至经历重重难关后，也未必能达到托运方期望的索赔要求。另一方面，普通消费者在使用寄送诸如手机之类的贵重物品时往往缺乏保价意识，货物损坏或丢失后，由于消费者未签订保价协议，往往只能接受物流公司数倍于运价的赔偿，消费者经济损失较大。

　　保价不是印在快递单件上的一栏文字，也不是快递公司协议条款上的某一款约定。如果快递公司机械地理解保价条约，粗暴对待消费者的保价索赔申请，快递公司提升服务质量的口号就只能沦为一句空话。

　　《现代物流报》记者在查找国家邮政局公布的邮政业消费者投诉选登案例中，可以明显感受到，由于保价导致的索赔难尽管投诉案例数量较少，但其正成为影响快递行业消费者服务体验的一个重要矛盾点。记者在采访数位因贵重物品丢失而面临保价索赔困境的消费者时也了解到，延误、服务态度、代签代收等问题给消费者造成的损失相对较小，也比较容易挽回损失，但惟独保价给消费者造成的损失较大，并且不容易挽回损失。消费者与快递公司之间的纠纷一旦涉及保价，必然是贵重物品，无论是快件损坏、还是丢失，消费者的经济损失都比较大，公司的赔偿金额往往又达不到消费者的预期要求。