消费者需规范寄递防范风险

　　

 董鹏消费者需规范寄递防范风险

　　近日，国家邮政局对外公布的2014年快递服务满意度调查结果显示，全国快递行业售后环节的投诉服务满意度得分较低，仅50.9分。中国消费者协会发布的《2013年全国消协投诉统计分析》数据显示2013年全国消协组织共受理快递业务投诉70多万件，解决63万多件，投诉解决率达90.5%，为消费者挽回经济损失近12亿元。，由于我国快递市场上普遍存在违规操作现象，据估计平均每年损失价值约2000万元。

　　据统计，一般情况下，在快件丢失、损毁索赔案件中，托运人实际获得的赔偿额度只相当于其实际损失的三分之一，甚至更低。当前，快件丢失损毁索

　　赔难、赔偿额度过低已经成为快递行业的顽疾，是快递行业法律纠纷的“重灾区”。这一顽疾既损害了用户的合法权益，也损坏了快递行业的声誉，如不得到根本解决，将会严重阻碍快递业的可持续且健康的发展。结合实践，为消费者提出如下建议

　　贵重物品提倡保价运输。采取保价运输如同给货物上了保险，可以最大限度地防止货物被恶意扣留、偷盗，货物在运输途中丢失、损毁的几率会大大降低，交纳保价对托运人来说是公平的、有效的保障，是否愿意交纳保价，是否愿意降低自己的风险，完全取决于托运人自己的选择。对于没有准确价值的物品，如果快递公司同意承运或者事实上予以承运的，托运人应当按其估算价值来缴纳保价，如出现应当赔付的事故，可按照托运人所缴纳的保价及运输合同中规定的赔付比例来计算损失。，建议长期合作的双方另行订立完备的书面合同，以排除运单条款的适用，获得更充分合理的赔偿。

　　运单填写准确完整。托运人填写邮单时，要清楚标明所寄货物的名称、数量、性质等。交货时进行验货是承运人的权利和义务，如果承运人自己不检验货物就承运，即以托运时运单上所写明的对货物的描述与说明为准来确定货物价值。

　　签字之前要仔细阅读合同条款。其中，对邮费标准、邮寄范围、损害赔偿责任等重点事项尤其要仔细阅读，阅读之后如同意照此邮寄再落笔签字。

　　加强留存证据的意识。托运人往往需要通过收件人反馈的情况来证明邮包的丢失、损毁，为了能在举证方面得到收件人的有效配合，托运人需要提醒收件人注意保存相关证据，将验货时的货物情况固定化。注意对问题货物拍照；将收取问题邮包的全程进行录音；验货时如有疑问，最好有其他便于作证的人员在场，一旦出现纠纷，托运人通过上述方式能提供照片、录音作为证据，并能提供证人证言，证明自己的损失。另一方面，要尽量避免代签代收。收件人应当尽量自己亲自验货、取件，如果确实需要由他人代收，也要向代收人交代清楚所收物品的名称、数量、样貌等具体情况，由代收人谨慎验货核实后再代为签收。

（作者单位系卡莱 （梅州）橡胶制品有限公司计划部）