团队用实际行动、用真诚的服务赢得客户尊重

    每日优鲜江树利

    事件发生在济南小河站2017年11月15日下午13：40的订单，站内接到客户订单，配送人员配送时得知，客户的实际地址再济南历城区将军路北头丌家村里，距离站点8公里距离，而订单在APP上的定位地址是将军路，实际送货地址与订单不符，严重超区且一小时情况下，配送压力很大。配送人员第一时间将此情况反馈给站长。站长与客户沟通，打电话过去说明物流超区无法配送，在跟客户说明实际情况时，客户表示能理解。过程中站长了解到，此订单是给家里老人买的东西，自己不在那边。该区域并无其他站点覆盖。深秋的济南冷风铺面，老人并不能出来接货。站长随即表示，会准时将此单送至客户手中。依据此站点以往情况，第三方运力愿意往村内送货的人员较少，且通常时间也会超时。站长安排好站内工作后，接过货物，开私家车将此货准时交付到老人手中。客户得知此事，在APP上对此单进行打赏，打电话对站长表示非常感谢，对每日优鲜的服务表示非常感激。

    每日优鲜的使命，是让每个人随时随地享受食物的美好。小河站微仓开站两个月以来妥投率长期保持100%，站长和团队用实际行动，践行了用户第一的优鲜人价值观，用真诚的服务，赢得客户尊重。站长表示，此单打赏是干站点以来，第一次接受打赏。金额不大，但是是客户对于每日优鲜服务的肯定。像这种事情在优鲜肯定很多，这只是平凡的小事，自己将保持下去，将客户体验放在第一位；公司好自己才会好，自己愿意身体力行，用实际行动，将优鲜事业进行到底。