海量包裹涌入甬城 快递“最后100米”瓶颈

快递价格 2018-10-26 12:29www.guomeikuaidi.com快递价格查询





小到一袋方便面、一提卫生纸,大到一辆汽车、一套房产,网购已经从各个触角融入我们的生活,而网购也催生了繁荣的快递业务。

随着快递数量爆炸式增长,快递末端派送不畅的问题随之突显,“100米”正成为制约快递发展的“瓶颈”。据宁波市市场监管局统计数据显示,今年上半年该局12315中心共接到消费者关于快递的投诉44件,同比增长25%,因为没有很好的接收途径而造成包裹的丢失、损坏、延误,是引发快递投诉的原因之一。

小区物业免费代收快件是最常见的快件接收方式,,随着海量的快件涌来,物业代收的快件丢失、破损等事情时有发生,物业“帮忙反倒成了一种负担”,一时间,宁波众多小区物业公司陷入了快件代收尴尬。

现状

镜头一

小区物业每天代收两百多个快件

730日中午11点,鄞州区金地国际花园3号楼大堂,此时是一天中快递公司包裹投递比较集中的时候,记者看到,前台后方已经堆放了20多个大小不同的快递件,其中最大的一个足足有3米长,旁边还有一些冰冻的水产品。一个快递员刚把快件放好,又一个快递员拿着大包小包进来了。每代收一份快件,大堂工作人员刘小姐都会一一登记代收的时间,收件人姓名、地址等,平均一天,经她代收的快件就在60个左右。

这还只是一个大堂的快件接收量。小区物业客户部负责人余涛告诉记者,金地花园共有851个住户,有3个大堂,负责给业主代收快件,他曾连续3天去统计三个大堂的快件接收量,结果发现,平均每天都替业主接收240个快件,一年下来就有8万个左右快件。

海量的快递件涌来,没有柜子堆放,更多的包裹不得不堆放在地上。

镜头二

老小区快件直接放门卫

与一般由物业免费代收快件不同,老小区的居民在接收快件时则要麻烦不少。小冯家住江东区紫鹃社区,这里是典型的老式小区,物业没有免费代收快件,要是自己不在家,快递员一般会电话告知一下,然后直接将物件放在小区门卫室,到时候自行去取。

门卫是个只有三四平方米的小房间,放着一张桌子,两把椅子。731日,小冯到小区门卫取快件的时候,管门卫的大伯不在,地上的各种大小包裹已经堆成一个小山,为了找到自己的包裹,她把所有公司投放的包裹逐个看一遍,整整花了5分钟才找到自己的。“这还是好的,要是遇到快递不给打电话直接扔在门卫的情况,就惨了。”小冯抱怨说,“像我们这种老小区的住户,快件投递时没有人代收,领取时也不用任何凭证,本来就容易丢失,快递员到件时还不电话通知,包裹就更容易丢失了。”

问题

丢件、误领问题时有发生

事实上,海量包裹的到来,已经暴露出不少问题。

一些小区受到人员、空间等的限制,代收服务跟不上;物业工作人员出去吃饭、上厕所,代收的包裹处于无人看管;小区那么多业主包括租户,对于前来认领包裹的业主,物业人员无法做到对每个人进行辨认;在没有电话通知的情况下,一些老小区的快件随意扔在门卫,种种原因导致快件丢失或者误领、损坏。

家住华泰剑桥小区的马女士就遭遇了丢件。去年,她从美国海淘了一件价值1400多元的毛衣,之后,快递公司电话通知说快件已经放在小区门卫。,几天后,马女士去门卫取快件时,始终没有找到自己的包裹。物业翻看了视频监控也没有寻到快件的去向。

高新区蓝海花园李主管就处理过一个挺“憋屈”的纠纷。一年以前,一位业主在网上购买了一套几十元的组合瓷杯,快递送货上门时,刘先生不在家,物业照平时一样代收了快递,并保管到刘先生过来领取。本来以为这只是很普通的一次快递代收,没想到第二天,业主来到物业管理处,称包裹拆开发现杯子已经碎了,打电话到快递公司,对方表示已经被物业签收,损坏责任不在快递公司。业主表示自己没有让物业代收快递,既然快件有损坏,那就是物业的责任。李主管认为,物业也有些委屈,平时也是这么收快递的,没想到这次惹出了麻烦。

物业代收快件陷入尴尬

据记者调查宁波稍具规模的小区,每年的快递件都有几万个,快件丢失、损害等问题时有发生,这让宁波众多小区物业公司陷入了代收尴尬,不堪重负。代收吧,怕担责;不收吧,居民意见大。

金地物业余涛还向记者讲述了好几个让他哭笑不得的事。他说,有一次,业主拿着手机短信到我们这来取包裹,可怎么找也找不到,以为是快件弄丢了,还在给业主赔不是,没想到,第二天,快递员把这个包裹送过来了。“这种情况很普遍,快件还没送到目的地放,一些快递员已经把接收的信息发出去了。”

作为一名快递派件员,中通快递陈师傅感触颇深,他说一般每天派送量都在几百个左右,如果遇到“双十一”等相关节日的话,快件数量就更多。像他负责的江东白鹤附近片区,这里基本上都是老式小区,没有规范的保管室,只能放在小区的门卫,如果数量一多,不但门卫有意见,还常常会发生丢件,误领,这往往就是快递员的责任,要是物品贵重一些的话,一赔偿一天快递就白送了,“有时候我们也很无奈,也希望这种快件的接收机制能有所改善。”

探索

便利店自提模式拉低丢件风险

数量不够便捷体验感降低

其中,便利店模式被认为是解决快递行业“一公里”配送难题的重要途径之一,已成为快递企业争相布局的重地。“天猫服务站”和“顺丰嘿客”可以说是目前最具有代表性的便利店模式。

“亲,你的货物已抵达,请妥善保管密码并及时领取。”在中山东路汇金大厦工作的马先生,这已经是第10次在单位楼下的天猫服务站自提网购包裹了。据了解,从去年至今,宁波已有150家左右天猫服务站,由一些与天猫签约的连锁便利店、物业公司、社区小店等组成,服务对象则为社区周边的消费者,在原有业务基础上提供附加的自提、寄件服务。

据介绍,目前天猫服务站暂时支持代收体积小、非生鲜、金额不超过3000元的包裹。

便利店代收的另一典型是顺丰“嘿客”,据顺丰宁波分公司统计,自今年4月上线以来,目前宁波地区已经有近40家嘿客店,每家店的日代收件数量在120件左右。

便利店自提对于消费者而言,最大的诱惑在于,与物业提供代收服务但不承担丢件等风险不同,以天猫服务站、顺丰嘿客为代表的便利店自提模式,在代收过程中承担起了丢件风险。

企业自设快递箱使用率低

规模小成本高难以大面积铺设

便利店自提模式出现的,另一种自提方式也在迅速发酵生长。早从今年上半年开始,宁波邮政公司、顺丰宁波分公司就开始纷纷自建智能快递箱,可以协助消费者自助收取包裹。

记者在鄞州区东湖花园二期物业中心看到,摆立在出入通道两侧、整齐干净的自提货柜特别抢眼。该小区物业公司工作人员告诉记者,这是6月份初宁波邮政公司自设在小区,专门提供给业主收快递包裹的。

“有了这个自助快递箱,还是挺方便的。我们小区从大前年开始,就不再提供任何形式的物业代收服务了。这就意味着,网购寄来的快递包裹,要么往单位送,要么就得在家里等快递。现在快递员送过来时要是家里没人,就可以直接寄存在快递箱,也不用重复派件。我们即便下班晚了也可以来取,因为快递箱是24小时开放的。”前来取件的小区业主陈女士告诉记者。

从实际体验效果看,快递自提柜虽然具有节省人力、全天候的优点,但自提柜同样面临投入大、盈利慢,而且还不能实现全品类覆盖的缺点。

“目前宁波市区已经出现的快递箱都是快递企业自行建设的,普遍面临的一个问题就是初期投入大,很难在短期内形成规模,而面对规模上不成型的快递箱,其他快递企业也没有迫切使用的兴趣。这样就很难形成一个良心循环,不利于进一步的大面积铺设。”宁波邮政管理局副局长应海上坦言。

展望

公共自助快递箱有望推广

共同配送或能大幅降低企业成本

在不少业内人士看来,自助快递箱是值得推广的一种方式。“快递自助收寄在国外已经被验证是一种行之有效的配送模式。依靠自提柜以及其他自助收寄平台,不仅可以满足消费者在时间上的多样性选择,也可大大降低电商和物流企业的成本。”应海上表示,“不过,目前的企业自设快递箱还需要进一步的整合,目前关于我市居民的快递末端配送需求前期调研已经完成,我们正在制定公共自助快递箱的实施方案,让所有快递公司都可以使用同一个快递柜。”

,共同配送是国外一种较为有效的解决方式。共同配送,即由若干个配送企业联合起来,对某一地区的用户进行配送服务的物流形式。在我国,尽管共同配送的发展已经引起业界广泛关注,还处于起步阶段。去年国家商务部启动了“共同配送”工程,在实际推行过程中进展缓慢。

各种关于“100米”的探索,消费者、物业公司、快递公司都在做各种努力。随着海量包裹的涌入,市民期待更加多元、安全便捷的收件方式。

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