江门：快递企业打起“价格战”

如今是互联网时代，一些市民不去商场、超市购物了，而是选择网上购物，由快递公司将货物送上门，足不出户就能买到东西。新的市场需求，使江门快递行业风生水起，快递公司如雨后春笋般出现在江门市区及五邑各地。

经过近几年的快速发展，江门市快递行业已经初具规模。据国家统计局江门调查队了解，截至2013年6月，全市已取得快递业务经营许可证的快递企业有71家，加上分支机构多达260多家，已覆盖广大城乡地区。2013年上半年，快递业务量完成1232.30万件，快递业务收入为2.30亿元。

随着快递企业在江门的增多，相互之间竞争日益激烈，快递企业之间的“价格战”也是愈演愈烈。如何提升快递服务质量，也是江门快递行业和广大市民关心的热点话题。

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快递企业招工难

国家统计局江门调查队走访了解到，江门快递行业在快速发展的同时，也面临着一些困难和一些需要改进的地方。

市场竞争无序，成本快速上升。近几年以淘宝网为代表的电子商务快速增长，受益于此，快递公司的业务量也出现了爆发式增长，但是营业利润并没有随着业务量的剧增而明显增长。

经营模式存弊端，企业管理不规范。据了解，国内快递行业中，除中国邮政速递物流（ems）及顺丰速运是100%直营外，其他的比较有规模的快递公司都是采用特许加盟模式来经营，这种加盟模式在初期固然会带来低成本快速扩张的好处，但其弊端也显而易见。加盟商使用公司的品牌，与公司总部形成业务合作关系而非权属关系，各自为政的格局对企业的一体化管理控制及内部利益协调提出了难题。各区域公司的企业管理、业务规范、服务标准等基本上靠加盟商自身的素质和能力来决定，这就容易造成各地快递企业服务水平参差不齐。另外，加盟商有时会为了短期的自身利益而牺牲公司的品牌和形象。

快递企业招工难、融资难。尽管快递行业的工资标准一涨再涨，但是快递企业仍然感到招工难。一些在江门从事快递业务的物流公司曾经参加过几次市里组织的招聘会，但是每次都乘兴而来、败兴而归，公司的招聘摊位基本上无人问津。主要是人们觉得送快递风吹日晒，太苦、太累，而且快递员还要具备一定的素质，如会讲本地话、有驾驶证及一定的沟通协调能力等。现在快递公司主要是靠熟人介绍和网络招聘来获得新员工。另外，快递行业人员的高流动性也为企业用工带来较大的压力。由于业务量增长迅猛，快递公司需要更多的人手才能维持正常运转，这就需要更多的资金支撑，但是快递公司一般都是租用的场地，车辆是快递员自带，本身并没有多少资产，所以没有抵押物，要去银行贷款非常困难。

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“价格战”愈演愈烈

今年以来，江门快递行业市场行情如何呢？记者就此采访了市区几家快递公司。

“价格竞争是目前行业内最明显的问题，当然，价格是无法统一起来的，但是有关部门可以监管，设定最低价格。”广东申通物流有限公司江门市蓬江区分公司主管孙丽说，目前市场快递价格低，利润也比较低，有的几元就可以到全国，连一些全国性的大型快递公司也开始降价，竞争很大。申通今年业务量大，所以收益还比较稳定。至于申通未来的发展方向，可以确定的是，必定会提高服务质量。

江门市优速物流有限公司总经理安雷说，今年该公司快递生意与去年相比，业务是增长了，但是利润却下降了。其主要原因，一是因为近年来人员成本等各种成本上涨很快，而快件的跟踪和派送都需要很多人手；二是因为快递行业打“价格战”，行业内恶性竞争，价格越做越低。

安雷发现，近年来，快递行业被投诉最多的是服务质量问题。价格低，利润少，人手不足很难把服务质量提上去，服务质量就得不到保障。“希望政府能规范一下快递行业，定出相关的法律法规。如果行业协会能协助调整一下价格，这也有利于整个行业的服务质量提高。今后，我们公司会加强服务质量，提高派送快件的时效性，提高顾客的满意度。在经营上，更追求质量，不追求数量。”安雷说。

江门市联昊通物流有限公司经理朱胜儒也反映，今年该公司的业务量和利润同比都有所增长，但是行业间的竞争非常激烈，恶性竞争很严重，都在打“价格战”，这是是行业内存在的一大“毒瘤”。还有的就是人员储备不足。希望行业协会规范快递行业的价格和服务质量。“其实行政对市场的干预作用很小的，各个商家都要意识到打‘价格战’的弊端。我们公司会避免卷入‘价格战’，公司除了快递，还有其他相关产品和业务，走多元化的道路。至于快递业务，今后会努力把服务质量和价格提上去。”朱胜儒说。

市民希望快递企业提高服务质量

服务水平有待提高。目前快递行业最令人诟病的就是其服务水平不高。对快递用户的调查显示，目前快递行业最突出的问题是快递不快，延时到达，另外货品破损和服务态度差也是用户关注的主要问题。

尽管近年推出了很多规范快递市场的政策和法规，如《广东省快递市场管理办法》等，但客户的权益在实际业务中并没有得到全面保障。

市民陈女士的家人快递水果，已明确告知快递员是水果，但派送人因为看不清派送地址，也没有打电话通知收件人，把快件放了几天。7天后，陈女士的家人打电话去快递公司，才知道快递的去处，取回来已经坏了，打电话去责问，快递公司也诸多借口，说不清楚里面的东西到底是什么。“法律法规定下来了，如何去执行和执行的力度也十分重要，要有处罚措施，同时也要给市民提供一个维护自身权益的平台才行。”陈女士说，希望快递企业能提高服务质量。

为规范行业发展，提高快递行业服务质量，2013年5月，在江门市邮政管理局以及各会员单位的积极支持和配合下，江门市快递行业协会顺利成立。该协会成立后，协助市邮政管理局加强快递企业快件运输车辆规范管理；开展问卷调查，了解我市快递企业当前经营面临的困难；对会员单位进行实地走访，了解当前快递企业的实际情况；指导快递企业开展诚信体系建设制度制定工作。

江门市快递行业协会在恶性价格竞争问题上，还专门召集了部分会员企业针对行业恶性价格竞争进行了沟通，会上大家都表示赞成应该杜绝本行业的恶性价格竞争，竞争应该向服务质量发展，用质量来提升业务量，要比就比谁的服务更好、更出色。