服务电话情暖千万家

“你好，青银高速……”这是我们一天工作开始的问候。电话铃声响起，服务窗口开启，我们迎接来自四面八方的询问：“外地货车能否在南宫下道？”“高速上忘了领发票该如何处理？”“丢失的货物能否帮忙寻找？”还有关于窦妪站实时路况的查询。青银高速的服务电话就像一座桥梁，连接着司乘与我们的服务团队，全天候在线，为每一位行驶在青银高速上的朋友提供帮助，解决难题。我们的办结率高达百分之百。

青银高速的服务热线，不仅是简单的电话线路，更是信息的集散地。这里提供路况信息咨询、各收费站口的疫情管控措施解读、“绿通”免费政策等多元服务，让司乘朋友们能够充分了解相关政策，尽享高速公路带来的安全与便捷。

在日常工作中，我深刻体会到业务学习的重要性。正如那句老话所说，“打铁还需自身硬”。只有具备专业的知识和技能，我们才能更好地为司乘提供满意、周到的服务。我们监控员不仅要精通本职工作，还要向收费、机电等相关岗位的同事学习，提高理论知识和业务水平。这样，我们才能随时准备解决实际问题，提升司乘的满意度和获得感，树立美好文明的窗口形象，为青银高速的高质量发展贡献自己的力量。

我们的服务热线是司乘朋友的贴心助手，是青银高速的温馨名片。我们致力于提供最专业、最周到的服务，让每一位司乘朋友都能感受到家的温暖和关怀。