快递纠纷与日俱增 保价费率如何定成难点

国家邮政局目前正在就《快递市场管理办法（修订草案）》征求意见，在草案中，国家邮政局首次建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务，但是草案中没有对保价条款和费率做出具体规定。快递物流咨询网首席顾问徐勇说，以前的邮政法里没有关于这方面的条款，造成快递纠纷与日俱增。

徐勇：比方说航空法规定你的航空货物和行李，如果你不购买保险，每公斤按照100元赔偿;假如你购买保险的话，就按照保险额的保额赔偿。这几年快递遗失率比较高，可是在邮政法里并没有规定快递遗失赔偿要依照民法的相关规范，民法主要是依照合同法，而合同法没有对快递遗失赔偿作出相应的规范。这对快递企业来说有很多不利的因素，对于消费者来说也有很多不利因素。

据了解，仅仅北京市西城区法院，一年受理就要受理30多件快递纠纷，其中70%的案件都是有关货物损坏或者丢失后如何赔偿。现在，很多人都在网上购买价值几万元的名表名包。但是，这些网购奢侈品却让快递公司很犯难，因为这么贵的一旦发生损坏和丢失，到底该怎么赔呢?

由于很多消费者现在还不习惯，对他们所购买的奢侈品进行保价，出于成本和风险因素的考虑，最近，顺丰、中通、韵达等快递公司表示，对2万元以上的奢侈品，要求保价后才可递送；未保价的物品，损坏或遗失，最多只赔偿运费的3到5倍。

按照运费的3到5倍来赔偿是什么意思？有一家快递公司以8元的运费运送两台电脑，后来电脑丢失。客户向快递公司索赔1.2万元。但是快递公司表示，按照快递规定，只能赔偿运费的3倍，也就是24元。这样，双方就不可避免地陷入了僵局。

如果消费者按照快递公司的要求去购买保价，又会是一个什么样的情况呢？现在，各家公司的保价费用不尽相同。有的公司只收取5‰的费率，一个2万元的LV包，按照千分之五收费，就是另外加收100元。如果交了这一百块，快递公司就会派特殊人员进行全程押运监控，确保货品安全。顺丰快递公司对经济之声记者何京玉说，他们就是按照这种费率给物品保价的。

顺丰快递：我们这边是有保价的，根据您的声明价值乘以千分之五进行保价。上门取包的时候，您给业务员提供一下能够证明您这个包裹声明价值的文件，标准线是不得超过两万。两万块钱以上的话，我们这边也向您提供一下您这个快件的声明价值，还是按您的声明价值乘以千分之五。如果这个快件没有保价而丢失或者损坏的话，我们这边会根据当时市场的情况核定这份快件的价格。

但是，并不是所有的快递公司都能给出这么优惠的费率。有些公司的保价费率就达到3%。购买6000元的化妆品，按3%收取保价费，就要多交180元的额外费用。面对这种费率，很多消费者都表示吃不消。中通快递的工作人员说，他们保价费率是2%，不过最高不超过1万块。

中通快递：有一个上门保价费，您可以付也可以不付。快件单反面有写，会按照您的货品价值收取2%的费用，最高是1万，最高只能保1万。如果包裹有破损之类的，需要让发件人联系中通，中通联系我们，我们再看怎么赔，保价的话我们会按运费的3-5倍赔偿。

对快递公司收取保价费用不满的也不只是消费者，法官也对快递公司的保价措施感到不满意。北京市西城区法院就认为，民营快递企业设置的保价条款，对寄件人而言明显有失公平。是一种典型的不公平条款，单方面减轻了快递公司的责任，限制了寄件人的权利。在合同履行过程中，容易产生对寄件人不公平的问题。物流快递咨询网首席顾问徐勇说，在快递纠纷的具体司法实际中，法官的判决往往会让消费者和快递公司都很困惑。

徐勇：比如你在深圳丢了个笔记本电脑，判你全额赔偿;到北京可能判赔你200块钱，可能出现判决结果相悖或者相反的情况，这让消费者很痛苦也让快递公司很痛苦。这个东西不知道到底该赔偿多少钱，自己心里没底。我们现在目前存在这个问题，就是说很多不具有可操作性。

可是如果不实施保价措施，最后的结果就是快递公司拒绝为网购奢侈品提供服务，而这也正是目前的现实。韵达快递的一位员工说，之前有人要从广州发一块劳力士镶钻手表，快递员一听价值19万就放弃收单了，因为这种东西丢了他们赔不起。

现在，淘宝上的很多商品，如果价格超过1万元，许多快递公司也都不收。在这种局面下，国家邮政局提出消费者应该购买保价或者保险，自然就是事出有因了。不过，在《快递市场管理办法（修订草案）》中，国家邮政局只是建议消费者去购买保价或者保险，如果消费者不听从这样的建议，又该怎么办呢？

财经评论员陶跃庆认为，快递运输过程中存在不安全性，对贵重物品进行保价有其存在的合理性。

陶跃庆：运输过程当中出现的不安全肯定存在，但是理论上应该是很保险的。如果是一个相对贵重的产品，一定程度的保价是合理的。应该由快递公司制定相应的规则，并且能够提供比较优惠的费率。现在保险市场也是一个自由选择的过程，竞争很激烈，保险公司选择多少费率，这是对客户的一个保障。用市场的办法来解决这个问题应该是最好的选择。但是我也建议消费者应该去选择保险费率的，特别是贵重物品。

来源：聚焦鹏城