行业竞争利润薄 南昌快递收“超区服务费”

　　

“双11”促销各快递企业忙得不可开交。不过，（江西省）南昌（市）部分偏远高校学生在享受网购狂欢的同时，则对每次取快递动辄交纳5元“超区服务费”鸣不平。

　　

“超区服务费”又来了

　　

南昌工学院学生小左喜欢网购，然而取件时，申通快递收5元“超区服务费”让他很是不解。 “网购时已付了运费，取件时再交钱，这让网购优惠大打折扣。”小左透露，因为收费时没有发票和收据，一些同学有时会和快递人员讨价还价，可便宜一两元钱。随后，记者致电申通客服热线，工作人员解释说，学校所处地段不在派送范围内，收费前应征求了取件人意见。取件人可拒交，自行到快递公司取货。

　　 《信息日报》记者还从湾里区江西中医学院学生口中了解到，“超区服务费”在今年上半年投诉过后取消过一段时间，现在每次取件仍需交2元钱。

　　

层层转包致利益主体多元化

　　

业内人士指出，价格是造成乱收费的一个重要因素。网购对快件的投递价格非常敏感，其价格一般较低廉。“以江浙沪到南昌的一个基本重量的快件为例，网购快件的投递价格多低于10元。”偏远的高校的确是超区范围，要投递到学生，按目前快递企业结算每件1～1.5元投递费来考量，可能出现亏损。在快递企业同质化竞争造成资费在低水平徘徊，陷入“低价低质”恶性循环的情况下，可能出现一些公司加收费用的现象。加盟制和层层转包的经营模式也是造成乱收费的重要原因。收件公司和派件公司是两个独立的经营主体，层层转包导致利益主体多元化。

　　 江西省邮政管理局市场监管处处长周慧锋分析指出，超区服务费不是不可以收，但必须在交寄时由双方协商好，并在运单上标注清晰。出现异常情况有两种处理方式：一是派件公司发现超区件，将该件退回收件公司。二是派件公司和收件公司协商，增加成本完成投递。但基于快递公司总部对时限考核和服务考核的原因，基本难协商成功。

　　

　　

目前，省邮政管理局采取了多种举措打击乱收费行为：一是通过12305申诉电话接受举报。二是召集各企业开会，通报有乱收费行为的企业。发现一起，查处一起。对南昌各快递企业下发了规范代理点和禁止乱收费的文件。周慧锋表示，解决“超区服务费”问题，需多方协商，系统解决。6月，省邮政管理局和教育厅、公安厅还到几所学校调研。希望民营快递企业积极与校方协商、合作，尽可能为师生提供价廉质优的服务。

来源：信息日报 记者 修杰淼