“顺丰速运把我的同城快递寄丢失了” 因未保价只能获赔运费的7倍？

前几天，济南的孙先生通过顺丰速运邮寄物品，当天晚上就被告知物品丢失了，对此他感到很恼火。

同城寄快递 丢了“3400元”？

济南市民孙先生告诉记者“年前的时候，我想把我闲置的购物卡出售一下，我们买卖双方也就相距12公里左右，打车也才26元钱，居然寄快递寄丢了，费用相当于3400元。”

从孙先生提供的二手交易平台购买记录可以看到，他出售的是一件商品为3400元的购物卡，出售价格为3218元。成交后，孙先生按照发货地址，通过顺丰速运发货。可理应当天晚上就派件的快递，却被通知说丢失了。派送记录显示，快递到达的是济南天桥水屯营业点，记者和孙先生来到了这里了解情况。

快递站点快递员疏忽 导致快递丢失

顺丰速运济南天桥水屯营业点站长表示，的确是丢失了一个孙先生的快件，原因是因为快递员疏忽，将信封忘在了三轮车顶不慎丢失。

快递已经丢失，但针对赔偿问题，双方始终无法达成一致。

快递公司未保价 赔付7倍运费

该营业点站长表示，因为孙先生没进行保价，他们只能赔偿其7倍的运费。但对此孙先生却觉得难以接受，因为自己可以证明产生了3400元的交易记录。

今年1月1号开始施行的《中华人民共和国民法典》第八百三十三条规定，货物的损毁、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定，没有约定和协议的按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。

记者通过顺丰速运微信小程序点击寄快件可以看到，下单之前发货人必须点击阅读并同意《电子运单契约条款》，这个条款中显示，未保价快件在运输环节发生灭失的，顺丰在7倍运费的限额内赔偿损失，如未保价视为托寄物价值不超过1000元。

邮政管理局介入 双方达成一致

对此，孙先生向济南市邮政管理局反应问题，该局也立即介入调查采取相应措施。经过积极协调，顺丰速运已与孙先生协商达成一致并进行了相应赔付。

对与如何避免类似纠纷发生，济南市邮政管理局工作人员也做出了提醒广大消费者在使用服务时要阅读电子邮寄单契约条款，在寄递贵重物品是，尽量选择保价服务，尽量保存好货物的有效凭证发票和购物清单等，以便后续维权使用。如果发生快递快件丢失损毁的问题，用户应当向企业进行投诉，对企业投诉不满意的，可以向邮政12305进行申诉，济南市邮政业申诉中心会尽量进行调解，如果调解失败，双方还可以通过司法途径进行解决。

开展专项整治行动 提升行业服务水平

工作人员建议，邮寄用户和企业都应当尽到相应义务，减少不必要的损失，下一步将加大对快递市场的监管力度。

济南市邮政管理局市场监管处三级主任科员施胜涛表示“针对快递服务问题，我局正在开展服务质量提升专项整治行动，大力提升行业服务水平，重点加大对各寄递企业的调度和监管力度，对申诉量大、问题集中的企业，加强约谈通报和限期整改，对违反快递服务标准，严重损害消费者利益的，将依法给予行政处罚。”

编后经过协商好在事情得到了解决，也希望快递企业能够以此为戒，避免类似问题发生，也提醒大家在寄快递的时候一定好好看看条款，贵重物品要保价，不然如果快递公司不慎丢失，就会遭遇难解决的问题。