网购快递为啥要送到驿站？能要求送货上门吗？

当今社会，越来越多的市民生活中已经离不开网购。但伴随而来的快递送件，也成了不少人的烦心事。近段时间越来越多市民发现，快递从过去送到小区，在未经自己同意下变成了送到驿站，这一小小的变化，却让大家感到了不便。

快递公司是否有权这样做？作为消费者又该如何处理？就此，上游新闻记者展开了调查。

▲居民正在菜鸟驿站取快递

取快递多花半小时

或者收不到取件码

市民程鹏（化名）先生家住两江新区汽博中心尚岭花园5栋，他介绍，此前5栋附近有一个小卖部，也提供快递代收服务。，虽然他下班时间不固定，但晚上回家时，总能取到快递。

如今，他的快递被送到了周边菜鸟驿站，该驿站距离家需步行8到10分钟，加上等待电梯的时间，来回就是半小时。，驿站晚上9点关门，对于有时下班较晚的他很不方便。

“就这个事情，我也跟驿站交涉过，驿站说这是快递员送来的。问快递员，不同快递公司的说法都有些不同，虽然不是什么大事，但总让人觉得不舒服。现在取个快递只能当成是锻炼身体了。”程鹏无奈道。

无独有偶，家住九龙坡区杨家坪晋愉彩园的王女士也告诉记者，大约是从一个多月前，快递员也开始将快递送到周边的九龙商业城菜鸟驿站。“一开始收到淘宝发来的信息，我习惯往楼下大厅取快递，找了半天，联系快递员才知道原来送到了驿站。”王女士说，根据快递公司不同，有的快递员还是会送到楼下大厅，有的快递员则送到驿站，让她很不习惯。

该小区一个居民刘先生也告诉记者，如果快递送到菜鸟驿站，除了在网购平台会进行显示外，消费者还需凭取件码才能收到，就在5月份，他已经两次没有收到取件码，又需要主动联系快递员获取取件码，这既让原本愉快的购物变得体验不佳，也增加了自己的时间、精力成本。

“就在5月27日，我联系的快递员，电话没打通，又联系驿站，对方说直接凭手机号码来取就是，那如果其他人知道我的信息，是不是也可以轻易取走快递了？”刘先生不满道。

驿站回应

送到驿站规避丢件问题

5月28日上午，记者来到九龙商业城菜鸟驿站，此时驿站处正有四五位等待取件的市民。工作人员介绍，之所以会将这些快递由过去送到小区大厅或快递柜变为送到驿站，是因为周边小区出现过丢件问题，送到驿站则可以规避此类情况发生。

以王女士居住的晋愉彩园为例，如今小区租户较多，大厅并没有监控，多位业主也承认，此前确实遇到过丢件问题。

杨家坪某位就职于“四通一达”之一的快递员说“相对来说，一些老旧小区更容易发生丢件，一是因为没得专门存放快递的地方，二也是因为物管不够负责。但丢件后，主要担责的就是我们快递员。”

该快递员也告诉记者，作为快递员，顺丰、京东、邮政是收入最高的，而其他快递公司，通常一次送件只有0.5到1元的收入，这种计费方式，也让很多快递员要追求效率，很多时候确实没有跟收件人取得联系就将快递放置。如今，将快递送到驿站，对于快递员是一件增添“安全保障”的事情。

律师说法收件人可要求送件上门

重庆志和智律师事务所合伙人、律师陈健康介绍，根据《快递暂行条例（2019修订）》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

，《邮政法》第三十二条也规定邮政企业采取按址投递、用户领取或者与用户协商的其他方式投递邮件。

，若收件人在驿站收件不便，可以要求快递公司不放置在驿站，也可以要求快递公司送货上门。

记者从公开信息了解到，在山东省《问政山东》节目中，2020年4月9日，山东省邮政管理局主要负责人杜继涛副局长，对于菜鸟驿站是否送货，快递到底应该由谁来送作出了明确回答。“菜鸟驿站的快递暂存，是快递公司与菜鸟驿站单方面达成的合作，如果快递公司在与菜鸟驿站的合作中，有送货服务，那么菜鸟驿站就需要按照客户要求进行送货，如果菜鸟驿站表示与快递的合作不包含送货服务，那么如果客户要求送货，就必须由快递公司来完成送货服务”。