申通快递公司打响618高峰保障战役

随着各大电商平台开启预售，今年的618购物节如期而至，针对今年的618，申通快递开启了以“618更好体验”为主题的高峰期保障战役，通过多条线的协同配合，提升高峰期服务体验。
申通快递618项目负责人启舟介绍，今年以“更好体验”为主题旨在提升多方面体验感知给客户更好体验，让客户感知到申通服务质量；给员工更好体验，享受协同作战的成就感；给合作伙伴更好体验，提供可信赖的、有时效保障的服务。

　　
针对今年618，申通多个服务产品全面升级。
“预售极速达”项目启动，经过去年多次高峰期服务的沉淀积累，今年的“预售急速达”覆盖区域加大至全国24个省（自治区、直辖市）的240个城市，69家转运中心全面参与，70%以上的订单可以当日送达，95%以上的订单可以实现次日送达。
，菜鸟仓、国际仓、C2M、大客户业务也全面升级，各转运中心从全链路时效、覆盖范围、末端服务、线路优化等方面，对比往年均有提升。
近年来申通快递启动“数智化”升级，推出了一系列数字化工具，比如下一代数字操作系统“昆仑”将在618迎来高峰检验，其单量预测准确率可以达到95%以上，使得高峰期可以更加从容应对。
以申通湖北省公司为例，预测显示今年618湖北申通揽收件量峰值点将出现在6月1日，预计同比2020年单量将翻番。通过更加精准的业务量预测有助于湖北申通在人、车、机等全链路资源及时调配，提前实现产能升级，通过资源准备、风险预案及充足保障等举措，确保为商家和消费者提供更好体验。
在网络保障方面，今年申通提出了对标日常服务时效的高峰期运营标准。为了达成这一目标，申通快递针对各省区网络提前进行了风险排查；针对各省预测件量完成了运力盘点和储备保障方案，针对目前疫情高风险区域进行了提前的人员和时效规划，设立项目组跟踪各省区指标变化；根据大盘目标，为各省区在揽收率、签收率等各项指标进行细化分解，市场部、中转部、网管三方结合，下沉各省区面对面培训，并在个环节业务落地时驻场监控。
今年618，申通各省公司和末端网点也升级对一线人员的关怀保障。
申通重庆省公司今年618成立了专项团队，全面保障高峰期转运中心全体员工的餐品质量，让各批次操作人员随时吃上可口热饭菜，并分发了防暑降温物品；安徽省公司也为当地网点送去了防疫物品和消杀物资，保障目前高风险区域快递员日常防疫。
，对于618高峰期涌现出来的优秀团队和个人，申通总部也制定了相关激励方案。
“希望我们积小胜成大胜，协同打好这场仗，拿到让自己自豪的结果，既要在成本上合理管控，实现大力最优化，让客户有更极致的体验，还要在战役过后看到更多能打仗、打胜仗的同学。”申通快递总裁王文彬表示，经过多年618、双11等大促的磨练，申通快递已经在应对快递高峰期上沉淀了很多能力，他希望以今年618为练兵场，检验申通快递上半年修炼内功的成果，巩固申通数智化转型成果。