EMS邮价值2000多元包裹丢了 ems人工客服电话

　近日，福州的林先生向FM全媒体《维权超给力》反映，他通过EMS邮寄一件价值2000多元的包裹，结果被弄丢了，然而邮政公司称，只能按照《邮政法》给予他200元的赔偿，林先生对此无法接受。

　　福州的林先生是一名电池制造商，今年3月26日，他通过EMS中国邮政速递将三个电钻的电池，一个充电器寄给远在内蒙古鄂尔多斯市的客户，运费26元。然而，一直到4月8日，客户反映包裹迟迟未到。林先生一查包裹的路由信息，发现包裹在郑州中转的时候停住了，打电话一问才知道，包裹寄丢了。

　　三块电池和充电器市场价格2200元，但林先生当时没有保价，他立刻联系邮政客服，对方表示，未保价的情况下，赔偿最高不超过运费的7倍。

　　林先生

　　“我之前寄快递都没被弄丢过，所以也没有保价的习惯，但是2000多的东西，最后只能赔不到200元，这个我觉得不合理。”

　　邮政的客服曾和林先生解释过，保价物品如果丢失，则按照实际价值进行赔付，对于没有保价的物品，一律按照七倍邮费的标准进行赔付，这是按照《邮政法》的全国统一规定。但对于这一回复林先生并不认可，自己寄的就是快递包裹，又不是邮件和汇款，为什么不能按照《合同法》的民事责任进行赔偿呢？

　　林先生

　　“并且当时快递员并没有跟我讲过保价这个事情，我付了邮费，中国邮政就有义务将快递送至目的地。

　　随后林先生也向国家邮政局网站进行申诉，得到的回复依旧是只能赔付182元。

　　对此，FM全媒体记者也询问了邮政客服，得到回复是：“未保价物品按规定只能赔偿这么多，如果消费者不满意，可继续申请协商。”

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　　《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师认为EMS按照《邮政法》进行赔偿没有问题，因为EMS快递符合邮政法中提到的“邮政企业提供的普遍服务业务”，因此在未保价的情况下，按照运费七倍的赔偿限额规定是合理的。

　　周律师表示，即便按照《合同法》，消费者要求快递公司原价赔偿也有很大难度的，除非快递公司寄件前没有询问消费者是否保价，那么在司法判定中，消费者可要求更高的获赔比例。

　　周林律师

　　“一来这是快递公司的通行规定，各家都是这个规矩；二来货物没有保价，消费者也有责任；三来所寄货物到底价值几何，有时公说婆说难以认定。

　　不过周林律师表示，消费者还是可以从侵权责任法的角度向邮政公司索赔。“消费者把货物交付给快递公司托运，快递公司在托运的过程中造成货物丢失，那么快递公司就是侵权责任的主体。消费者要举证丢失货物的价值，再向法院起诉，主张自己的权益。”