淘宝推出卖家退货运费险 有退货保险公司出运费

淘宝网7月1日宣布，华泰保险即日起推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。

　　淘宝网提供的数据显示，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，不仅影响
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了消费者的购买体验，也对卖家经营造成了不小的压力，尤其是母婴、服装等由于产品特性造成退货相对较多行业的卖家。这些行业的卖家，也是最适合这款保险的群体。

　　一名主营婴儿用品的罗小姐介绍，她的店一直执行7天内无条件包退换，而且来回运费都是自己承担。“如果没有好的售后服务，是很能稳定住客源的。”不过，婴儿用品相对较高的退换货比率，也让她的物流成本居高不下。退货运费险有望帮她解决这个问题，使她在不影响消费者购物体验的情况下，减少运营成本。

　　据介绍，该款保险的保费根据卖家前三个月的退货率确定，退货率越低，保费越低。目前只有加入淘宝网消费者保障服务“7天无理由退换”的卖家才可投保。投保卖家的页面上还将出现一个特别的图标，对消费者进行提示和告知。购买这些卖家的商品如需退货，买家需先行垫付运费，保险公司会在退款结束72小时内将赔付款直接打到买家的支付宝账户。

　　退货运费险成为淘宝卖家、买家网购平台和保险公司四方共赢的典范。买家可以放心消费，卖家则不再需要考虑退换货运费成本，保险公司得到一个新的收入来源，而网购平台则将推动由于运费问题导致的退货纠纷的解决，必将大大降低退货纠纷投诉的比率，进一步提升消费者的网购体验，从而促进网络购物市场的持续健康发展。

　　网络购物市场的快速发展，不仅创造了一个新的销售渠道，还形成了一个具有鲜明特色的消费群体。此次退货运费险的推出，显示保险公司不仅将网络作为一个销售渠道，还有意瞄准一个新兴的消费群体进行个性化的产品开发和营销。此前，保险公司已经开始在网络渠道积极布局，目前仅在淘宝开店销售保险产品的保险公司就已经有6家，其中包括中国平安、阳光、华泰等。