上海万家物流

上海万家物流有限公司（下称“万家物流”）是从上海最早的快递公司之一转型而来，经过多年不懈的努力，现已发展成为以上海为中心、立足长三角、面向全国的大型综合物流企业，是中国零担物流知名品牌企业之一。2017年8月，万家物流旗下控股企业“上海万增网络科技有限公司”正式成立，万家物流从一人为主的企业转化为万家人人为主的企业，公司发展进入了全新高度。

一路走来，万家物流取得许多行业认可。2013年中国物流与采购联合会A级物流企业评估中荣获“4A级物流企业”；2017年7月在中国仓储与配送协会仓储物流企业信用等级评价活动中荣获“2A级物流企业”等。

9月下旬，中仓协企业信用评价中心上海办主任、华瀚（上海）数据科技股份有限公司上海分公司总经理陈惠永专程拜访万家物流总经理范立军。双方就企业物流管理及发展方向等一系列问题进行了交流。从这些交流中，笔者能感受到范立军作为一个民营企业家的胸怀，他想的已经不仅仅是万家物流，而是心系全行业、全社会。

万家物流总经理范立军

致力构建物流增值服务平台

“从事物流的人都知道最后一公里配送是物流行业一直难以解决的痛点，影响的不仅仅是客户服务体验，更对整个社会运输资源、以及收货方人力和管理等方面造成了大量不必要的浪费，这也是我国整个社会物流成本居高不下的原因之一。”基于此，万家物流很早就提出了“中国共配”的理念。范立军举例说，国外很多超市会实行“夜间送货”甚至“无人收货”，物流公司只要将货物放在收货区即可，收货方会上班后再对货物进行验收。送货收货双方对彼此有着高度的信任以及良好的交流及针对货物数量等异常的处理机制。而我们国家绝大部分货物都是白天送货，并且验收缓慢，造成严重排队等候现象，还加剧了城市交通拥堵。

针对这种状况，范立军表示如果能建立一个“共配”平台，整合社会车辆资源，推行夜间送货、无人交接制度，对于物流企业而言，由于规模集中和线路优化、交接时间缩短，末端配送的成本将大大下降，同时也有利于配送包装标准化等制度的推行，城市的交通拥堵也将得到舒缓，实在是对多方有利的好事。但是由于利益分配难以平衡等原因，这样的共配平台目前很难由某一方尤其是物流企业本身来完成。最合适的推行者其实是政府。所以他这些年一直致力于联合其他物流企业，共同向市商务委等政府主管部门倡议，由政府出头来推行并建设共配平台。

这几年互联网平台商业兴起，互联网加物流还是物流加互联网？怎样将物联网和互联网及物流结合起来？作为企业家，充满创业精神和创新精神的范立军也积极进行着探索。他发起投资了“天下库房”，这是一个互联网仓储服务平台，为库货双方提供专业匹配及一站式综合服务，专注解决找库难和找货难同时存在的行业痛点。

“放东西”是范立军发起投资的另一个针对个人仓储服务的创新型项目，致力于开创中国“个人储物时代”。“放东西”平台在江浙沪共有6个核心大仓，均超30000㎡，“放东西”平台还将在居民区建立100~200㎡的标准店，用户可以线上下单或者直接在门店下单。此外，范立军还参与投资了致力于帮助家庭学会整理东西，解决宝贵空间的“理东西”，提倡简单有序的生活，让放东西和理东西成为当今社会一种生活新方式和习惯。

深耕特色物流服务领域

作为综合型三方物流企业，范立军深知，在某些领域做专做精是企业保持核心竞争力的关键。因此万家物流一直致力于在家居宅配+医药宅配+酒品仓配方面深耕。就家居宅配方面，早在2001年万家就成为宜家的配送承运商，对于家具装配早就积累了专业的经验和队伍。如今万家更凭借健全的干线物流网络体系，成为了海尔日日顺和喜临门的战略合作伙伴，帮助建材家具电商完成送装一体化。

随着人们生活水平的提高以及跨境电商的发展，葡萄酒成为普通百姓常饮的“保健饮料”，葡萄酒销量快速增长，酒类仓配需求日益上升。万家专门开辟了一个几千平米的仓库进行酒类的仓储，实行仓配一体化管理，并提供包括酒瓶标识识别、酒的年份识别、酒的分类、高端酒瓶回收（以防止假冒酒）等方面的增值服务。

近年来，医药体制改革不断深入，行业竞争愈发激烈，药企面临巨大的降成本压力，亟需医药物流的配合。同时，随着科技的发展，医药产业也在不断发展，随着分级诊疗，药品到家等政策的实施，医药对物流的需求也不断向严格、专业、创新方向发展，医药物流有着很大的发展空间和前景。万家物流从信息化建设入手，注重自动化、信息化、效益化，在医药物流上不断探索，已经和永裕、康德乐、国药等医药厂家合作，将配送不仅实现配到B端，也延伸到C端。“医药物流的发展不仅仅靠物流企业自己努力，而是要靠政府政策改进、加强监督、医药供应链上下游各端共同循序渐进推进，社会医药的安全和成本下降需要大家共同努力。万家将在这条路上不断精进！”范立军说道。

采访中，范立军还介绍了万家物流在物流标准化和绿色物流方面的举措：万家从2005年就开始使用可折叠、方便循环使用的塑料托盘，而淘汰木托盘。同时在万家网络内部推广小型标准箱体，将杂物放入小型标准箱体内，以提高货物存储和运输中的坚固和稳定性，并方便中途的短驳装卸。短期看这样做增加了包装设备的投入并降低了车辆的装载率，但长期看，这提高了装卸效率，减少了运输破损，提升了客户满意度，从而提升了万家物流的品牌价值。

重视物流服务质量体系建设

关于万家物流在质量管理方面的心得，范立军骄傲地介绍到，2005年万家就通过了ISO9001:2008国际质量体系认证，建立起万家的质量手册。2007年5月，万家物流与“北京汉儒臣国际培训技术有限公司”合作，系统引入了企业教练技术的培训，为万家人才梯队建立及强势企业文化打造打下坚实基础，让企业文化内化于心，外化于形，建立永久性学习型组织，为企业注入灵魂。

据悉，在万家物流，有个“45条“万家网络管理条例，这是万家人都必须学习并执行的。范立军表示：“这个45条正是按照ISO9001:2008的精神，以客户为核心，以提高客户满意度为目标来设立。它们都是我们实际操作中不断总结下来的有实际操作意义的制度，我们物流人不讲虚的，我们就看实际效果。事实证明，45条及对培训的重视对万家物流的服务质量起到了重要的保障和提升作用。”

除了业务培训外，万家物流还积极组织员工参加拓展团练、参与公益活动，号召员工成为热爱社会，乐于奉献的好公民，从而打造万家团队整体积极向上，重视集体、心怀客户的精神风貌。

最后，范立军还就物流系统诚信建设、征信服务提出了宝贵的意见。他认为，目前阿里推出的芝麻信用分主要基于其高频、动态、实际的交易而建立，因此真实可信，具有应用价值。而我国物流行业因为社会和历史原因长期信用数据缺失，数据采集真实性、新鲜度、动态性上都有一定缺陷，故金融数据识别度低。但随着金税三和无车承运人等制度的推行，这种状况会逐步得到改善，物流企业的诚信将越来越能够以数据说话。因此物流企业及早参与诚信体系建设，注重企业的信誉和口碑才是必要的、明智的、有远见的。中仓协联合独立第三方评价机构，依据申报企业呈报的信息和采集的数据信息，对企业的经营状况、社会信用状况等进行综合评估后进行信用等级评定，审核严格、公正。万家物流很高兴能参加这次中仓协举办的仓储物流企业信用评级并得到2A级的评级结果。他认为，这是对万家物流企业综合能力的肯定，万家物流也将在物流之路上砥砺前行。

各种探索和投资充分体现了范立军不断积极开拓创新的企业家精神。范立军在采访中表示，企业其实不是企业家个人的，企业在为社会提供就业岗位和服务的同时，也要为员工搭载一个实现人生价值的平台。

作为全国仓储与配送企业信用评价主办方，中仓协企业信用评价中心及其第三方征信评价机构华瀚（上海）数据科技股份有限公司将持续对2A级信用企业---上海万家物流有限公司保持关注，并衷心祝愿万家物流将迎来更加辉煌的明天和未来！

由中国仓储与配送协会和独立第三方评价机构根据国家有关部门的授权，按照有关评价体系和规定程序开展的仓储与配送企业信用评价工作将长期持续开展下去，并对获得A级以上的优秀企业进行持续跟踪和推广。欢迎点击以下链接或识别以下二维码，了解信用评级和报名！