极兔速递品牌总监刘芮：快递市场细分化和服务个性化将是大势所

2020年，在政策+内容+资源优势助推下，直播电商业务迎来了爆发式生长，整体规模也进入到“万亿时代”。直播电商作为极速成长的“新产物”，也逐渐成为了各大快递公司的业务新增量。在直播电商几秒几千万的销售额冲击下，快递物流顶得住吗?未来快递物流又该向什么方向发展?
 

 
在2021年4月9日举行的第四届中国网络红人营销大会，暨2020小葫芦全平台红人颁奖礼上，极兔速递品牌总监刘芮分享了极兔速递对于直播电商的思考，从直播电商的发展、直播电商的物流痛点等多个维度，预测随着直播电商的发展，未来快递市场细分化和服务个性化将会是大势所趋。
 

 
因为直播电商区别于传统电商平台，不可预知性导致大量物流痛点产生。包括直播带货货量不稳定导致运力不足、高退货率导致商家库存异样、异常大单量导致商家原有的售后客服能力跟不上等等。
针对这些痛点，极兔速递选择积极“走出去”。极兔在各个区域组建直播电商的物流小组，协调资源，安排快递小哥驻场，上门打包收件等多种的服务，来帮助商家解决不可预测的各种问题，缓解货量不稳导致的运力不足。同时，极兔速递还积极安排快递客服走出去，跟商家同一时间、同一地点面对面沟通，帮助商家快速、灵活、机动的解决在直播链条中遇到的快递问题，了解直播电商的真实的诉求，打通商家、客户和快递公司之间的链条，降低商家因客服问题而产生的损失。
 

 
此外，极兔速递为了最大限度地解决商家在物流上的后顾之忧，推行了“有问题，一小时极速赔付”的政策。即极兔速递承揽的快件一旦出现破损或者丢失，就会在责任确定后的1个小时内将款项赔付给客户。
据悉，极兔速递是一家年轻的科技型快递公司，成立于2015年。虽然成立至今不足6年，但极兔速递的快递业务已经覆盖8个国家，拥有23000多个网点，员工的数量近35万。极兔速递冠名小葫芦全平台红人颁奖礼，意图通过加大自身的科技研发，升级配套设施，助力直播电商决胜黄金一公里。